외국인 노동자와 '말의 벽'──왜 기업에 방치할 수 없는 문제인가?

단어 벽이 기업에 가져오는 '미래의 위험'

커뮤니케이션 실수에 의한 업무 효율 저하 · 품질 저하

외국인 노동자의 수용이 늘어나는 가운데, 기업이 직면하는 큰 과제가 말의 차이에 의한 커뮤니케이션 실수입니다. 원인은 단순한 일본어력 부족이 아니라 '모호한 지시'와 '이해 수준의 차이'에 있습니다. 「가급적 빨리」 「조금 강하게」등의 표현은 외국인에게는 전하기 어렵고, 작업의 지연이나 실수의 원인이 됩니다. 그 결과, 품질 저하나 현장 부담 증가, 직원 간 불만으로 이어지는 일도 적지 않습니다. 이러한 문제를 방지하려면 언어의 차이를 전제로 한 교육과 구조 만들기가 필수적입니다.	

안전 위험 - 실수 지시 및 오해가 사고로 이어질 수 있음

언어 벽은 안전성 저하의 심각한 위험을 초래합니다. 제조, 건설, 물류 등의 현장에서는 안전 지시가 정확하게 전달되지 않으면 사고로 이어질 우려가 있습니다. '위험', '중지' 등의 단어나 전문 용어를 이해하지 못하면 잘못된 행동을 취할 가능성이 높아집니다. 또, 일본어만의 메뉴얼이나 모호한 지시도 오해를 낳기 쉽고, 「모르겠다」라고 말할 수 없는 채로 작업이 진행되는 것도 문제입니다. 이러한 사고는 막을 수 있는 케이스가 많아, 다언어 대응이나 쉬운 일본어, 동영상 교육 등의 대책이 중요합니다.	

이직·정착률 저하의 리스크 — 스트레스·소외감·이해 부족으로 그만두기 쉬워

단어의 벽은 업무뿐만 아니라 외국인 노동자의 이직률에도 크게 영향을 미칩니다. 커뮤니케이션을 취할 수 없어, 곤란해도 상담할 수 없는 환경에서는 스트레스나 고립감이 높아져, 「필요로 되어 있지 않다」라고 느끼고 조기 퇴직으로 연결됩니다. 또 「알았던 척」에 의한 실수가 계속되어, 더욱 주의되는 악순환도 일어나기 쉬워집니다. 본래 장기 취업이 기대되는 인재에서도, 언어면의 과제를 방치하면 정착하지 않고, 채용·교육 코스트의 낭비로 이어집니다. 적절한 교육과 지원을 마련함으로써 정착률과 생산성 향상을 기대할 수 있습니다.	

왜 "일본어를 할 수 있다"는 충분하지 않은가?

교과서 레벨의 일본어와 실무에서 사용되는 일본어의 갭(경어・전문어・업계 용어 등)

외국인 노동자의 대부분은 일본에 오기 전에 기초적인 일본어를 배웁니다만, 실천적인 장면이 적거나 이해가 불충분한 경우가 많습니다. 현장에서는 업계 특유의 표현, 약어 등이 많이 사용되고 일본어의 기초를 아직 이해하지 못한 상태에서 더욱 부담이 되기 때문에 시간이 걸립니다. 또, 「~해 주실 수 있습니까?」등의 모호한 표현은 지시인지 의뢰인지 판단하기 어렵고, 오해를 초래하는 원인이 됩니다. 게다가, 빠른 말이나 생략된 대화도 이해하기 어렵고, 「알았던 척」이 실수로 이어질 수도 있습니다. 그 때문에, 일본어가 가능한 것만으로는 불충분하고, 실무에 직결한 교육이 중요합니다.	

문화·가치관의 차이에 의한 「일본적 암묵의 양해」가 이해하기 어려운 문제

외국인 노동자가 당황하는 큰 원인은 언어뿐만 아니라 일본 특유의 '암묵적인 이해'입니다. 「공기를 읽는다」「찰아 행동한다」라고 하는 문화나, 「가급적 빨리」등의 애매한 표현은, 많은 외국인에게는 이해하기 어렵고, 의도와 다른 행동으로 이어집니다. 또, 상하 관계를 중시하는 문화로부터 「질문하기 어렵다」라고 느끼고, 모르는 채 작업해 실수나 사고를 초래하는 경우도 있습니다. 이러한 문화의 차이는 스트레스와 이직의 원인이 되기 때문에 기업 측이 규칙을 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.	

필요한 것은 "언어 벽"을 방치하지 않는 메커니즘 - 해결을위한 구체적인 조치

사내에서의 일본어 교육이나 간이 일본어 연수 실시

외국인 직원에게 사내 일본어 교육은 언어의 벽을 해소하는 효과적인 수단입니다. 현장에서 필요한 전문 용어나 지시 표현까지는 좀처럼 대응할 수 없습니다. 따라서 업무에 직결되는 어휘와 표현을 우선적으로 가르치는 것이 중요합니다. 또, 「짧고・알기 쉽게」 전하는 간이 일본어를 활용하는 것과 일본인측도 상대에게 알기 쉬운 일본어를 사용하는 것으로 지시의 오해를 줄일 수 있습니다. 게다가 동영상이나 e러닝으로 일본어의 토대로부터 배워가면 틈새 시간으로 학습할 수 있어 이해의 정착이나 정착율 향상에도 연결됩니다.	

다언어 대응 매뉴얼·안전 지시서의 정비(그림·일러스트·부드러운 일본어도)

외국인 노동자의 이해도를 높이기 위해서는 다국어 매뉴얼과 안전 지시서의 정비가 중요합니다. 작업 순서의 오해는 사고나 품질 저하로 이어지기 때문에, 「친화적인 일본어」「일러스트・사진」「다국어 번역」을 조합한 자료가 효과적입니다. 픽토그램과 사진이 있는 절차를 통해 시각적으로 이해할 수 있습니다. 또, 일본어판도 간결하게 하는 것으로 전원에게 있어 알기 쉬워집니다. 게다가 동영상이나 앱으로 디지털화하면 업데이트와 공유가 용이해져 안전성과 업무 효율성 향상으로 이어집니다.	

통역/번역 서비스, 번역 앱, 채팅 도구 등의 도입으로 일상 커뮤니케이션 지원

현장에서는, 지시나 보고 등 「그 자리에서 정확하게 전하는」커뮤니케이션이 많아, 외국인 사원에게 있어서는 오해가 일어나기 쉬운 장면입니다. 따라서 번역 앱과 채팅 도구와 같은 다국어 지원 도구를 활용하는 것이 중요합니다. 음성과 화상 번역을 통해 그 자리에서 내용을 이해할 수 있어 교환의 속도도 향상됩니다. 환경을 정돈함으로써 양쪽의 불안을 줄이고 일의 용이성과 생산성 향상으로 이어집니다.	

문화 이해·이문화 교류의 장소, 멘토 제도에 의한 팔로우 체제 구축

언어의 벽을 해소하기 위해서는 문화와 가치관의 차이로 인한 인식의 어긋남을 줄이는 것이 중요합니다. 외국인 노동자는, 일본 특유의 직장 룰이나 보연상, 상하 관계 등에 당황하기 쉽고, 방치하면 고립이나 이직으로 연결됩니다. 그 때문에, 이문화 이해 연수나 교류의 장소를 마련해, 상호 이해를 깊게 할 필요가 있습니다. 또, 기초적인 일본어로 커뮤니케이션을 취할 수 있게 되는 것으로 상담하기 쉬운 환경을 정돈해, 불안을 경감할 수 있습니다. 이러한 대처는 정착율이나 직장의 일체감 향상에도 연결됩니다.	

실제 사례·데이터로 보는 「말의 벽」의 심각함

일본에서 일하는 외국인의 약 36.3%가 「말의 차이」를 취업상의 장벽이라고 회답한 데이터

조사에 따르면 일본에서 일하는 외국인의 약 36.3%가 '말의 차이'를 큰 장벽이라고 느끼고 있다. 문제는 일본어를 전혀 할 수 없는 것이 아니라, 직장에서 요구되는 일본어와의 갭입니다. 전문 용어나 모호한 표현, 빠른 말 지시, 한자 중심의 표시 등이 이해하기 어렵고 오해나 실수로 이어집니다. 또한 질문하기 어려운 환경에서 실수를 안고 쉽게 품질 저하와 사고 위험도 높아집니다. 말의 벽은 생산성·안전성·정착율에 관련된 중요한 과제이며, 기업측의 구조 만들기가 불가결합니다.	

최근 고용실태조사 ～외국인 노동자수의 증가와 기업측의 인식과제～

외국인 노동자는 증가하고 2023년에는 약 204만명과 10년에 약 2.5배로 확대되고 있다. 한편, 기업의 수용 체제는 불충분하고, 「말이나 문화면에 불안이 있다」라고 느끼는 기업도 많은 것이 현상입니다. 지시가 전해지지 않는, 매뉴얼이 이해되지 않는다, 오해나 고립, 조기 이직 등의 과제를 많이 볼 수 있습니다. 특히 “전해지고 있다고 생각했는데 오해되고 있었다”라는 인식의 어긋남은, 사고나 품질 저하의 원인이 됩니다. 향후는 언어・문화면의 교육이나 구조 만들기가 불가결합니다.	

그렇다면 어떻게해야합니까? — 플랫폼으로서 '플랫 클로버'가 제공하는 해결책

플랫폼 클로버란? 언제 어디서나 수강할 수 있는 e러닝으로 일본어 능력과 비즈니스 일본어, 업계 용어, 일본에서 일하기 위한 지식을 체계적으로 습득 가능

플랫 클로버는 일본어 학습의 기초에서 단계적으로 습득할 수 있는 e러닝과 온라인 면담을 조합한 학습 플랫폼입니다. 히라가나・가타카나라고 하는 초보부터 초급 레벨의 일상 회화까지를 체계적으로 배울 수 있는 커리큘럼에 가세해 「생활을 위한 일본어」나 문화・습관에 관한 정보 컨텐츠도 준비되어 있어, 일본에서의 생활에 필요한 지식도 아울러 익힐 수 있습니다. 앱이나 애니메이션을 활용한 학습 컨텐츠에 의해, 시간이나 장소를 불문하고 계속하기 쉬운 점도 특징입니다. 또, 학습의 고비에는 온라인 면담이 실시되어, 이해도의 확인이나 팔로우가 행해집니다. 게다가 다언어 대응이나 진척 리포트 등 운용면의 구조도 갖추어져 있어 기초로부터 무리없이 학습을 진행할 수 있는 환경이 제공되고 있습니다.	

통상의 일본어학교와는 다른 이점：일과 양립하면서 배울 수 있는, 현장에 맞는 실천적인 일본어・업무 일본어, 온라인 수강 유연성

또, 일본어학교는 통학형이 많아, 시프트 근무의 외국인 노동자에게 있어서는 계속하기 어렵다고 하는 과제가 있습니다. 한편, 플랫 클로버는 완전 온라인 학습을 위해, 근무 후나 휴일, 이동중 등의 틈새 시간으로 무리없이 배울 수 있습니다. 그리고 아웃풋으로서 일본어 교사와의 온라인 면담도 마련되어 있어 실제로 일본어를 사용한 공부도 가능합니다. 시간이나 장소에 묶이지 않고, 일과 양립하면서 계속할 수 있는 점이 큰 특징입니다.	

기업의 이점: 교육 비용 절감, 정착률 향상, 안전 및 효율성 확보, 법률 준수 지원

플랫 클로버의 도입은 외국인 노동자의 교육 지원뿐만 아니라 기업에게도 큰 이점을 가져옵니다. 온라인으로 교재가 완결되기 때문에 OJT 부담이나 통역·연수 비용을 삭감할 수 있어 교육 비용의 효율화가 가능합니다. 또, 학습 환경이 갖추어져 안심감이나 성장 의욕이 높아져, 이직 방지에도 연결됩니다. 게다가 일본어의 기초로부터 굳혀 가는 것으로 커뮤니케이션을 취업을 하는데 있어서도, 이해력이 보다 깊어집니다.	

요약 - "말의 벽"은 해결할 수있는 도전입니다. 지금이야말로 투자

방치하면 비용/리스크가 부풀지만, 구조와 학습으로 해결할 수 있다

외국인 근로자의 증가에 따라 '말의 벽'은 기업의 중요한 경영 과제가 되고 있습니다. 지시 실수나 품질 저하, 안전 사고, 이직률의 상승 등 방치하면 큰 손실로 이어집니다. 그러나 언어 문제는 교육과 구조로 개선할 수 있는 영역이기도 합니다. 간이 일본어의 활용, 다국어 매뉴얼, 툴 도입, 문화 이해의 촉진 등을 단계적으로 진행하는 것이 유효합니다. 중요한 것은 기업이 주체적으로 "전달하는 환경"을 정돈하는 것입니다. 단어 벽에 대한 대책은 인재 활용과 기업 성장을 지원하는 중요한 투자라고 할 수 있습니다.	

플랫 클로버를 활용하면 기업도 외국인도 win-win 체제가 만들어진다.

외국인 고용이 당연한 지금, 기업에는 채용 후의 육성 체제가 요구되고 있습니다. 플랫 클로버는 일본어의 기초나 일상 회화, 일본에서 생활하기 위한 일본어를 체계적으로 배울 수 있는 e러닝으로, 24시간 언제라도 수강할 수 있기 때문에, 일과 양립하기 쉬운 것이 특징입니다. 「기초」를 굳히는 것으로, 일을 하는데 있어서의 지시에의 이해력으로 연결되어 갑니다. 기업 측도 진척 관리를 할 수 있어 교육 효과를 파악하면서 육성을 진행할 수 있습니다. 이로 인해 사고나 실수를 줄이고 이직을 방지하고 비용을 절감할 수 있습니다. 외국인에게도 이해가 깊어지고 일하기 쉬워져, 쌍방에 메리트가 있는 구조입니다.