외국인 사원의 일본어 연수는 무엇부터 시작하는가? 연수 방법의 비교와 선택 방법을 철저히 설명

외국인 직원의 일본어 커뮤니케이션 - 현장에서 무슨 일이 일어나고 있는지

외국인 사원과 기업, 쌍방이 안고 있는 「말의 벽」의 실태

외국인 직원을 받아들이는 많은 기업에서, 먼저 직면하는 것이 「말의 벽」에 의한 커뮤니케이션의 과제입니다. 외국인 사원측은, 일상 회화는 할 수 있어도, 업무에서 사용되는 전문 용어나 업계 특유의 말투, 혹은 일본인 특유의 애매한 표현의 이해에 고생하고 있습니다. 한편, 기업측(일본인 스탭)도, 업무 지시가 정확하게 전해지고 있는지 불안을 안고, 결과적으로 「보・연・상(보고・연락・상담)」이 기능하지 않는 사태에 빠지기 쉽습니다. 이러한 양측의 인식의 어긋남은, 단순한 전달 미스에 그치지 않고, 업무 효율의 저하나 직장의 인간 관계의 악화를 초래하는 심각한 문제가 되고 있습니다.	

업종별로 보는 커뮤니케이션 과제의 구체예

단어의 벽이 야기하는 문제는 산업에 따라 구체적인 형태로 나타납니다. 예를 들어 제조업의 현장에서는 기계의 조작 순서나 안전 확인의 지시가 정확하게 전해지지 않기 때문에 중대한 산재 사고로 이어질 위험이 숨어 있습니다. 개호의 현장에서는, 이용자로부터의 「어쩐지 아파」 「조금 기분이 나쁘다」라고 하는 애매한 호소를 정확하게 펌핑해, 일본인 스탭에게 보고하는 고도의 커뮤니케이션 능력이 요구됩니다. 또한 음식과 소매업에서는 고객에 대한 적절한 접객 대응은 물론, 위생 관리에 관한 섬세한 규칙의 이해 부족이 점포 운영에 직결되는 트러블을 일으킬 가능성이 있습니다.	

단어의 벽이 일으키는 "이직"의 위험

커뮤니케이션 과제를 방치하는 것은 외국인 직원의 조기 이직이라는 가장 큰 위험에 직결됩니다. 말이 통하지 않는 것으로 업무상의 실수가 계속되어 일본인 스탭과의 관계성이 악화되면, 외국인 사원은 직장에서 고립감을 깊게 해 갑니다. 이 "직장에 익숙하지 않다"는 심리적 스트레스는 그들이 퇴직을 결심하는 가장 큰 요인 중 하나입니다. 외국인재의 채용에는, 1인당 수십만엔부터 100만엔 이상의 비용이 드는 일도 드물지 않습니다. 모처럼 채용한 인재가 정착하지 않고 이직해 버리는 것은, 기업에 있어서 큰 경제적 손실이 될 뿐만 아니라, 현장의 사기 저하에도 연결됩니다.	

일본어력의 「보이기 어려움」― 능력 판단으로 빠지기 쉬운 오해

JLPT(일본어 능력 시험)만으로는 모르는 「말하는 힘」

외국인 사원의 일본어 레벨을 측정할 때, 많은 기업이 「JLPT(일본어 능력 시험)」의 합격급을 기준으로 하고 있습니다. 그러나 JLPT는 주로 "읽기" "듣기" 능력을 측정하는 마크 시트 방식의 시험이며, "말하기" "쓰기" 능력은 직접 평가되지 않습니다. 그 때문에, 「N1(최상급)이나 N2에 합격하고 있기 때문에, 현장에서도 문제 없게 커뮤니케이션을 취할 수 있을 것」이라고 기대해 채용했지만, 실제로는 구두로의 업무 보고나 좀더의 질문에의 대응에 고생하는 케이스가 빈발하고 있습니다. 시험의 점수와 실제 현장에서 요구되는 '말하는 힘'에는 큰 괴리가 존재한다는 것을 이해할 필요가 있습니다.	

「일상 대화를 할 수 있다=업무를 할 수 있다」가 아닌 이유

면접시에 「유창하게 일상 회화가 되어 있다」라고 느껴도, 그것이 그대로 업무 수행 능력에 직결하는 것은 아닙니다. 일상 회화는 문맥이나 몸짓 흔들림으로 의미를 추측하기 쉽고, 다소 문법적인 실수가 있어도 의사 소통이 성립됩니다. 그러나 업무상 커뮤니케이션에서는 정확한 사실의 전달, 상황의 논리적인 설명, 적절한 타이밍에 보고·상담이 요구됩니다. 이들은 일상 대화와는 완전히 다른 기술입니다. 기업이 외국인 사원에게 요구해야 할 것은, 고도로 완벽한 비즈니스 일본어가 아니라, 우선은 업무에 필요한 정보를 정확하게 교환할 수 있는 「기초적인 커뮤니케이션력」을 철저하게 굳히는 것입니다.	

자사의 외국인 직원의 일본어 레벨을 올바르게 파악하는 방법

외국인 직원에게 적절한 교육을 제공하기 위해서는 우선 그들의 현재 일본어 수준을 올바르게 파악하는 것이 필수적입니다. 이를 위해서는 자격 시험의 급뿐만 아니라 실제 업무 장면을 상정한 레벨 체크를 실시하는 것이 유효합니다. 예를 들면, 「A1(입문)부터 B1(중급 전반)」라고 하는 국제적인 언어 평가 기준(CEFR등)을 참고로, 「자기 소개를 할 수 있다」 「간단한 업무 지시를 이해할 수 있다」 「트러블의 상황을 설명할 수 있다」라고 하는 「무엇을 할 수 있을까(Can-Do)」라고 하는 실천적인 지표로 평가합니다. 현재 위치를 정확히 알면 처음으로 효과적인 교육 계획을 수립할 수 있습니다.	

일본어 연수의 주된 수법 - 장점·단점 철저 비교

대면 연수(집합형·강사 파견)

대면연수는 일본어교사를 기업에 파견하거나 종업원을 일본어학교에 다니게 하는 전통적인 방법입니다. 가장 큰 이점은 강사와 직접 대면하여 얻을 수 있는 현장감과 그 자리에서 의문을 해결할 수 있는 양방향성에 있습니다. 발음의 섬세한 교정이나, 롤 플레이를 통한 실천적인 연습에도 최적입니다. 한편, 강사의 파견 비용이나 회장비 등 도입 비용이 고액이 되기 쉽습니다. 또, 정해진 일시에 전원을 모을 필요가 있기 때문에, 시프트 근무나 야근이 중심의 현장에서는, 스케줄 조정이 매우 곤란해진다고 하는 큰 단점이 있습니다.	

온라인 연수(라이브 전송형)

온라인 교육은 Zoom과 같은 웹 회의 시스템을 활용하여 실시간으로 강사 수업을 받는 방법입니다. 대면 연수의 양방향성을 유지하면서, 장소의 제약을 받지 않는 점이 큰 장점입니다. 여러 거점을 가진 기업에서도 직원을 하나의 온라인 교실에 모아 동시에 교육을 실시할 수 있습니다. 그러나, 대면 연수와 마찬가지로 「정해진 시간에 수강」할 필요가 있기 때문에, 시프트 근무에의 대응 과제는 남아 있습니다. 또, 통신 환경의 정비가 필요하고, 화면 너머에서는 강사가 수강자 한 사람 한 사람의 이해도나 집중력을 파악하기 어렵고, 동기 부여의 유지가 과제가 되는 경우도 있습니다.	

e러닝(동영상 학습형)

e러닝은 미리 녹화된 동영상 교재나 앱을 사용하여 학습자가 자신의 페이스로 배우는 방법입니다. 가장 큰 장점은 시간과 장소 제한이 전혀 없다는 것입니다. 스마트폰만 있으면, 통근 시간이나 휴식 시간 등의 스키마 시간을 활용하여 학습할 수 있으므로, 시프트 근무의 직원에게 최적입니다. 또한 도입 비용도 대면 연수에 비해 크게 억제됩니다. 한편, 자학 자습이 기본이 되기 때문에, 학습자의 동기 부여 관리가 어렵고, 또 「말하기(아웃풋)」기회가 부족하기 쉽다고 하는 단점이 있습니다.	

【비교표】 3개의 연수 수법을 한눈에 비교

각 연수 방법의 특징을 비교하면 다음과 같습니다.

자사에 최적인 일본어 연수를 선택하기 위한 4개의 체크포인트

체크 1 - 현장의 근무 형태에 맞는 수강 스타일인가

연수 선택의 첫 번째 포인트는 자사의 근무 형태에 무리없이 통합할 수 있는지 여부입니다. 제조업의 공장이나 개호 시설, 음식점포 등, 시프트 근무나 야근이 중심의 현장에서는, 전원을 같은 시간에 모으는 대면 연수는 현실적이지 않습니다. 이러한 환경에서는 직원들이 편리한 시간에 스마트폰과 태블릿을 사용하여 학습할 수 있는 전자 학습 교육이 가장 적합합니다. 학습 장애물을 낮추고 일상 생활 속에 무리없이 학습 시간을 확보할 수 있는 구조가 있는지 확인합시다.	

체크 2 ― 「인풋」과 「아웃풋」의 양쪽이 있을까

어학 학습에서 단어나 문법을 기억하는 '인풋'만으로는 실제로 현장에서 '말하는' 힘은 익히지 않습니다. e-Learning은 입력에 가장 적합하지만 충분하지 않습니다. 배운 지식을 실제의 대화로 사용해 보는 「아웃풋」의 기회가 세트가 되어 있는 연수를 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 평상시는 e러닝으로 자학 자습을 진행해, 정기적으로 온라인 면담으로 강사와 대화 연습을 실시한다고 하는 「하이브리드형」의 연수라면, 인풋과 아웃풋의 밸런스를 취해, 실천적인 커뮤니케이션력을 효율적으로 기르게 할 수 있습니다.	

체크 3 - 모국어로 지원 체제가 있습니까?

일본어 학습을 시작한지 얼마 안된 초급 레벨(A1~A2 정도)의 종업원에게 있어서, 「일본어만으로 일본어의 문법을 설명된다」는 매우 허들이 높고, 좌절의 원인이 됩니다. 따라서 교육 자료와 시스템이 학습자의 모국어(영어, 중국어, 베트남어, 네팔어 등)에서 해설과 지원을 지원하는지 여부는 계속 학습의 열쇠를 잡습니다. 모국어로 지원을 함으로써 문법의 뉘앙스와 의미를 정확하게 이해할 수 있어 학습 속도와 정착률이 비약적으로 향상됩니다. 다국어 대응의 유무는 반드시 체크해야 할 포인트입니다.	

체크 4 ― 학습 진척을 「보이기화」할 수 있을까

기업으로서 연수를 도입하는 것 이상, 그 효과를 측정하고 관리하는 것이 필수적입니다. “누가 얼마나 학습을 진행하고 있는지” “테스트의 이해도는 어느 정도”를 기업 관리자가 실시간으로 파악할 수 있는 시스템(LMS: 학습관리 시스템)이 갖추어져 있는지 확인합시다. 학습 진행 상황을 시각화하면 지연된 직원에게 팔로우할 수 있습니다. 또한 월간 보고서 등의 형태로 학습 성과가 정리되어 있으면 경영층에 대한 연수의 비용 효과(ROI)를 명확하게 보고할 수 있어 지속적인 교육 투자의 이해를 얻기 쉬워집니다.	

'인풋×아웃풋'의 하이브리드 학습으로 현장력을 높인다 - Plat Clover

33년 이상의 역사와 1만명 이상의 교육 실적을 가진 클로버 학원이 운영

플랫 클로버는 1990년에 개교한 클로버 학원의 일본어 교육의 현장에서 길러 온 지도 노하우를 바탕으로 개발되고 있습니다.

학습 내용은, 히라가나・가타카나라고 하는 기초로부터 스타트해, 초급 레벨의 일상 회화로 단계적으로 진행하는 구성이 되어 있어, 일본어 학습이 처음의 분이라도 무리없이 임할 수 있는 설계입니다.

또, 「생활을 위한 일본어」를 통해, 쇼핑이나 대중교통기관의 이용 등, 일상생활에 필요한 표현이나 지식도 보완할 수 있게 되어 있습니다.
게다가 일본의 문화와 습관에 관한 정보 발신도 행해지고 있어, 일본에서의 생활 전체를 지지하는 내용이 짜넣어지고 있습니다. 이러한 실제 교육 현장을 기반으로 한 설계가 안심하고 학습을 진행할 수 있는 이유 중 하나입니다.

플랫 클로버 커리큘럼은 앱에서 학습할 수 있는 콘텐츠와 애니메이션 교재가 준비되어 있어 시각적으로 이해하기 쉽고 반복 학습에도 적합한 구성입니다.

또, 게임성을 도입한 요소에 의해, 학습의 허들을 낮추면서 계속하기 쉬운 환경이 정돈되어 있습니다.

또한 일정한 학습 단계마다 온라인 면담이 실시되어 이해도 확인과 개별 팔로우가 이루어지는 점도 특징입니다. 게다가, 「일본의 걷는 방법」등의 정보 컨텐츠에 의해, 일본에서의 생활이나 문화에 관한 이해도 깊게 할 수 있습니다.
이러한 복합적인 설계에 의해, 무리없이 학습을 계속할 수 있는 구조가 갖추어져 있습니다.	

e러닝(인풋)× 온라인 면담(아웃풋)의 하이브리드 학습

플랫 클로버에서는 우선 e러닝을 통해 기초적인 일본어 지식을 자학 자습으로 익히는 구조가 갖추어져 있습니다.

커리큘럼은, 히라가나・가타카나라고 하는 초보로부터 시작되어, 초급 레벨의 일상 회화로 단계적으로 진행되는 구성이 되어 있어 앱상에서 반복 학습할 수 있는 점이 특징입니다. 또, 애니메이션 등을 활용한 컨텐츠에 의해, 시각적으로 이해하기 쉬운 설계가 되고 있습니다.

또한 일정한 학습 단계마다 온라인 면담이 실시되어 학습 내용의 이해도를 확인하면서 실제로 일본어를 사용할 기회가 마련되어 있습니다. 자학 자습으로 얻은 지식을 그대로 두지 않고, 대화로서 아웃풋 하는 것으로, 기초로부터 꾸준히 정착을 도모할 수 있는 점이 특징입니다.

플랫 클로버는 PC나 스마트폰 등 여러 디바이스에 대응하고 있어 시간이나 장소에 관계없이 학습할 수 있는 환경이 갖추어져 있습니다.

앱을 활용한 콘텐츠로 통근 시간이나 휴식 시간 등의 스키마 시간에서도 쉽게 학습을 진행할 수 있습니다.
또, 하나 하나의 학습 내용이 세세하게 단락지어져 있기 때문에, 단시간에서도 무리없이 계속하기 쉬운 구성이 되고 있습니다.

게다가, 「생활을 위한 일본어」나 일본의 문화・습관에 관한 정보 컨텐츠도 온라인으로 열람할 수 있으므로, 학습과 생활 이해를 병행해 진행할 수 있습니다. 이와 같이 학습 환경의 유연성이 높은 것도 계속 쉬움으로 이어지는 요소 중 하나입니다.	

A1~B1레벨에 특화 - 기초 굳히기로 “현장에서 사용할 수 있는 일본어”를 습득

플랫 클로버는 고도의 비즈니스 일본어 습득을 목적으로 하는 것이 아니라, 우선은 일상 생활이나 친밀한 장면에서 사용할 수 있는 일본어의 이해와 운용에 중점을 둔 내용이 되고 있습니다.

커리큘럼에서는 기본적인 대화 표현이나 일상적인 교환을 중심으로 학습이 진행되고,
「생활을 위한 일본어」에서는 쇼핑이나 이동 등 구체적인 생활 씬에 맞는 표현을 익힐 수 있습니다.

또, 앱상의 컨텐츠로 반복 학습을 실시해, 온라인 면담으로 실제로 일본어를 사용할 기회를 마련하는 것으로, 지식의 습득뿐만 아니라 운용력의 정착도 도모되고 있습니다. 기초를 중시하면서, 실제로 사용할 수 있는 커뮤니케이션력에 연결해 나가는 점이 특징입니다.

4언어 대응・대면 연수의 약 1/3의 저비용・월간 PDF 리포트로 진척을 가시화

플랫 클로버는 일본어 학습에 익숙하지 않은 외국인재에서도 안심하고 임할 수 있도록 영어, 중국어, 베트남어, 네팔어의 4개 언어에 대응하고 있습니다.

학습의 도입 단계에 있어서 모어나 이해하기 쉬운 언어로 보조를 받을 수 있는 것으로, 내용의 이해가 진행되기 쉽고, 초기의 넘어짐을 경감할 수 있는 점이 특징입니다.
특히, 일본어만으로의 학습에 불안을 느끼기 쉬운 초학자에게 있어서는, 이러한 다언어 대응이 학습 계속의 지지가 됩니다.

또, e러닝 형식이기 때문에, 각각의 이해도나 숙련도에 맞추어 자신의 페이스로 학습을 진행시킬 수 있는 점도 특징입니다. 다양한 백그라운드를 가지는 인재에 대응할 수 있는 설계가 되어 있어, 받아들이는 기업에게도 도입하기 쉬운 환경이 정돈되어 있습니다.

플랫 클로버는 e러닝과 온라인 면담을 조합한 형식을 채용함으로써 기존의 대면 연수와 비교하여 비용을 절감한 운용이 가능하게 되었습니다.

교실의 확보나 강사의 상주 등의 부담이 불필요해지기 때문에, 교육에 걸리는 전체 비용의 효율화에 연결됩니다.
또한 앱과 온라인 콘텐츠를 활용하여 시간이나 장소에 제약을 받지 않고 학습을 진행할 수 있어 이동시간과 조정 비용 절감에도 기여합니다.

필요한 학습과 면담을 조합한 설계에 의해, 효율과 학습 기회의 양립을 도모하고 있는 점이 특징입니다. 이러한 배경으로부터, 대면 중심의 연수와 비교해 도입하기 쉬운 코스트감이 실현되고 있습니다.

플랫 클로버는 학습의 진행 상황을 기업 측이 파악할 수 있도록 월간 PDF 보고서에 의한 보고를 실시하고 있습니다. 각 수강자의 학습 상황과 진행 상황을 가시화함으로써 관리자는 개별적인 이해도와 대처 상황을 쉽게 확인할 수 있습니다.

e러닝은 진척이 보이기 어려워지는 경향이 있습니다만, 이러한 리포트가 있는 것으로, 교육 시책으로서의 상황 파악이나 팔로우의 판단이 하기 쉬워지는 점이 특징입니다.
또한 필요에 따라 학습의 진행 방법을 재검토하는 등 운용면에서의 개선에도 연결할 수 있습니다.
학습자 맡기지 않는 구조로서 기업측의 관리·지원을 서포트하는 역할을 담당하고 있습니다.