외국인 노동자와의 커뮤니케이션 문제는 어떻게 해결됩니까? 「말의 벽」에 의한 이직을 막아 정착·활약을 촉진하는 실천적 어프로치

외국인 노동자와의 사이에 발생하는 「커뮤니케이션 문제」의 현상

“근래 저출산 고령화로 인한 인력 부족을 배경으로 특정 기술이나 기술 실습생으로 외국인 노동자를 받아들이는 기업이 급증하고 있습니다.

단순히 「일본어가 통하지 않는다」라고 하는 표면적인 문제에 그치지 않고, 현장에서는 「지시가 올바르게 전해지고 있지 않다」 「안전 확인의 세세한 뉘앙스가 전해지지 않고 히야리햇이 발생했다」라고 하는 심각한 사태가 일어나고 있습니다. 말의 벽은 업무의 효율을 떨어뜨릴 뿐만 아니라 외국인 노동자 자신의 고립이나 조기 이직에도 직결되는 기업에 있어 간과할 수 없는 경영 과제가 되고 있습니다. ”

"알았어요"의 함정 - 왜 지시가 제대로 전달되지 않는지

현장에서 가장 빈발하는 트러블 중 하나가 외국인 노동자의 「알았던 척」입니다. 지시를 내렸을 때 「알았습니다」라고 대답을 했음에도 불구하고, 실제로는 이해하고 있지 않고, 나중에 실수가 발각한다는 경우입니다.

이 배경에는 단순한 일본어 능력의 부족뿐만 아니라 문화적인 요인이 깊이 관련되어 있습니다. 특히 아시아권 노동자의 대부분은 “목상의 사람에게 귀환하는 것은 실례에 해당한다” “모르겠다고 하면 능력이 낮다고 생각되고 평가가 내려간다”는 강한 심리적 압력을 안고 있습니다. 그 때문에, 내용을 이해하고 있지 않아도, 그 자리를 보내기 위해서 반사적으로 「네, 알았습니다」라고 대답해 버립니다. 이 구조를 이해하지 않고 「왜 모르는데 듣지 않는 것인가」라고 비난해도, 근본적인 해결에는 이르지 않습니다.

전문 용어와 '모호한 일본어'가 일으키는 현장의 혼란

일상 회화 레벨의 일본어(JLPT N4 정도)를 할 수 있어도, 업무상의 지시를 정확하게 이해할 수 있다고는 할 수 없습니다. 일본의 직장에는 외국인에게 매우 난해한 표현이 넘쳐납니다.

예를 들면, 「어라」「그것」이라고 하는 지시어나, 「적당하게 해 두어」 「좋은 느낌으로 부탁」이라고 하는 하이 컨텍스트인 애매 표현입니다. 이들은 문맥이나 공기를 읽는 것을 전제로 하고 있기 때문에, 일본어 학습자에게는 의도가 전해지지 않습니다. 게다가 업계 특유의 전문 용어와 약어가 날아가는 현장에서는 그들의 혼란이 더욱 깊어집니다. 업무상의 커뮤니케이션에는, 일상 회화와는 전혀 다른 스킬과, 받아들이는 측의 「전해지는 일본어(친절한 일본어)」에의 바꾸어 배려가 필요 불가결합니다.

'말의 벽'을 방치함으로써 기업이 안고 있는 3가지 심각한 위험

커뮤니케이션 문제를 "시간이 지나면 익숙해질 것"이라고 방치하는 것은 기업에게 매우 위험합니다. 단어 벽이 일으키는 세 가지 중요한 위험에 대해 설명합니다.

1. 생산성 저하와 일본인 직원의 피폐

지시의 전달 미스는 작업의 되돌아와 불량품의 발생에 직결해, 현장의 생산성을 현저하게 저하시킵니다. 그러나, 그 이상으로 심각한 것이 「숨겨진 리스크」인 일본인 스탭의 피폐입니다.

말이 통하지 않는 상대에게 여러 번 같은 것을 가르치거나 발생한 실수를 커버하는 현장의 지도자(일본인 반장 등)에게는 과도한 스트레스가 걸립니다. 본래의 업무에 집중할 수 없고, 지도의 부담만이 증대하는 것으로, 최악의 경우, 현장을 지지하는 우수한 일본인 스탭의 이직을 일으키는 원인이 될 수도 있습니다.

2.노동재해·히야리햇의 발생 리스크(안전 관리의 위기)

제조업 및 건설업 등의 현장에서 커뮤니케이션 부전은 즉시 "생명의 위험"에 직결됩니다. 안전지시와 위험예지(KY) 활동의 미세한 뉘앙스가 전해지지 않는 것은 중대한 노동재해를 일으키는 가장 큰 요인입니다.

예를 들면, 기계의 이상시에 「위험하다!」「멈추어!」라고 하는 순간의 지시를 이해할 수 없거나, 「이 스위치는 절대로 누르지 말고」라고 하는 금지 사항이 정확하게 전해지지 않거나 하는 것으로, 되돌릴 수 없는 사고가 발생할 우려가 있습니다. 안전관리의 관점에서도 확실한 의사소통은 타협할 수 없는 필수조건입니다.

3. 고립감에 의한 동기 저하와 「조기 이직」

말이 통하지 않는 것은 업무상의 지장뿐만 아니라 직장에서의 인간 관계에도 어두운 그림자를 떨어뜨립니다. 휴식시간의 잡담의 고리에 넣지 않고, 누구에게도 상담할 수 없는 상황이 계속되면, 외국인 노동자는 점차 고립감을 깊게 해 갑니다.

'자신은 이 직장에 필요하지 않은가?'라는 외로움은 동기 부여를 현저하게 저하시킵니다. 그 결과, 「보다 동향의 동료가 많은 직장」이나 「급여가 조금이라도 높은 직장」으로 마음이 기울어져, 조기 이직(정착율의 악화)에 직결하는 것입니다. 모처럼 채용한 인재가 정착하지 않는 것은, 채용 비용의 버림이 되어, 기업에 있어서 큰 손실이 됩니다.

외국인 사원을 정착·활약시키기 위한 「일본어 연수」의 선택 방법

이러한 과제를 해결하고 외국인 사원을 정착·활약시키기 위해서는 기업으로서 적절한 일본어 교육의 기회를 제공하는 것이 필수적입니다. 여기에서는 구체적인 연수 수법의 비교와 선택 방법을 해설합니다.

사내 교육의 한계와 외부 연수 (대면 · 온라인)의 비교

우선, 「사내의 일본인 스탭이 빈 시간에 일본어를 가르친다」라고 하는 어프로치에는 한계가 있습니다. 일본인은 일본어를 말할 수 있어도, 「일본어를 가르치는 프로」가 아닙니다. 또, 통상 업무와 병행해 교육을 실시하는 것은, 현장의 부담을 한층 더 증대시킵니다.

그 때문에 외부의 일본어 연수를 도입하는 것이 일반적입니다. 선택지로는 크게 「대면 연수(강사 파견)」와 「온라인 연수」가 있습니다. 대면 연수는 직접 지도를 받을 수 있기 때문에 효과가 높은 반면, 비용이 높고, 전원의 스케줄을 맞추는 시간 조정이 넥이 됩니다. 한편 온라인 교육은 유연성이 높지만 자발적인 학습 의욕에 의존하기 쉽다는 과제가 있습니다.

시프트 근무・다거점 전개 기업에는 「e러닝」이 최적해

제조업이나 개호, 음식 등, 종업원의 근무 시간이 불규칙(시프트 근무)이거나, 거점이 복수에 분산되어 있거나 하는 기업에 있어서, 전원을 하나의 장소에 모아 연수를 실시하는 것은 현실적이지 않습니다.

이러한 환경에서 가장 효과적인 선택이 되는 것이 "e러닝"입니다. 스마트폰이나 태블릿을 사용하여 시간과 장소의 제약을 받지 않고 학습할 수 있으므로, 야근 새벽이나 휴식 시간 등의 스키마 시간을 유효 활용할 수 있습니다. 우선은 자학 자습으로 일본어의 기초를 제대로 굳히는 것이, 현장에서의 커뮤니케이션 개선의 제일보가 됩니다.

「인풋」뿐만 아니라 「아웃풋(대화)」의 기회를 담보

그러나 일반적인 e러닝에는 "대화 연습(출력)이 부족하다"라는 약점이 있습니다. 동영상을 보고 지식을 입력하는 것만으로는 현장에서 '실제로 말하는 힘'은 익히지 않습니다.

거기서 중요하게 되는 것이, e러닝에 의한 인풋 학습과, 온라인 면담 등에 의한 아웃풋의 기회를 조합한 「하이브리드형」의 연수입니다. 배운 내용을 실제로 소리내어 사용해, 프로의 강사로부터 피드백을 받는 것으로, 처음으로 「현장에서 사용할 수 있는 일본어력」으로 승화됩니다.

외국인 직원의 커뮤니케이션 개선이라면 「Plat Clover」

외국인 노동자와의 커뮤니케이션 과제를 해결하고 정착과 활약을 지원하는 최적의 솔루션이 e러닝 플랫폼 'Plat Clover'입니다.

33년의 역사를 가진 클로버학원이 개발한 실천적 커리큘럼

Plat Clover는 1990년 개교 일본어학교 '클로버학원'이 3,000명 이상의 교육 실적과 현장 노하우를 응축하여 개발한 서비스입니다.

오랜 교육 실적에 근거해, 외국인재의 일본어 학습을 「실제로 사용할 수 있는 힘」으로서 정착시키는 것을 중시하고 있습니다. 초보자로부터 초급 레벨로 단계적으로 진행되는 커리큘럼 설계에 의해, 히라가나·가타카나라고 하는 기초로부터 시작되어, 일상 회화 프레이즈로 무리없이 스텝 업 할 수 있습니다. 또, 「생활을 위한 일본어」나 일본의 문화・습관에 관한 정보 발신도 있어, 직장뿐만 아니라 일상생활에의 적응도 지원합니다.

e러닝×온라인 면담의 하이브리드로 「말할 수 있는 힘」을 육성

Plat Clover의 가장 큰 특징은 입력과 출력을 결합한 하이브리드 학습 시스템입니다.

애니메이션을 활용한 교재나 게임 형식의 컨텐츠에 의해, 매일의 스키마 시간에서도 즐겁게 계속할 수 있는 환경이 갖추어져 있습니다. 게다가, 학습의 고비에는 온라인 면담이 마련되어 있어, 전문의 강사가 이해도의 확인이나 개별의 과제에 응한 서포트를 실시합니다. 이 팔로우 체제에 의해, 현장에서 다발하는 「알았던 척」을 놓치지 않고, 확실히 「말할 수 있는 힘」을 육성합니다.

A1~B1 레벨 특화・4언어 대응으로, 대면 연수의 약 1/3의 저비용

현장에서 가장 필요한 기초 수준의 습득에 특화되어 있으며, 영어, 중국어, 베트남어, 네팔어의 4개 언어로 모어 지원을 갖추고 있기 때문에 초학자도 좌절하기 어려운 설계가 되고 있습니다.

게다가 이만큼 충실한 학습 환경과 서포트 체제를 갖추면서, 대면 연수의 약 1/3이라는 압도적인 코스트 퍼포먼스로 도입 가능합니다. 외국인 종업원의 정착에는, 「학습・제도・환경・매니지먼트」를 일체로 정비하는 것이 불가결합니다. Plat Clover를 활용하여 현장의 부담을 억제하면서 커뮤니케이션 개선을 실현하지 않겠습니까? 우선 무료 평가판으로 그 효과를 실감해 주세요.

우선 클로버 학원의 플랫 클로버에서 무료 체험 / 데모를 신청하십시오. 귀사의 외국인 종업원 정착·활약을 지원합니다.