外籍劳工与“语言障碍”——为什么这是一个企业不能忽视的问题。

语言障碍给企业带来的“未来风险”

沟通失误会导致工作效率和质量下降。

随着外籍员工数量的增加，企业面临的一大挑战是语言差异导致的沟通障碍。其原因并非仅仅是日语水平不足，而是“指令含糊不清”和“理解程度不同”。诸如“尽快”或“稍微用力一点”之类的表达方式，对外国人来说难以理解，从而导致工作延误和错误。这往往会导致产品质量下降、车间工作量增加以及员工不满。为了避免这些问题，开展能够考虑到语言差异的培训和建立相应的制度至关重要。	

安全风险——操作失误或误解可能导致事故发生。

语言障碍会显著降低安全性。在制造业、建筑业、物流业和其他工作场所，安全指令沟通不畅可能导致事故发生。难以理解“危险”、“停止”等词语以及专业术语会增加操作失误的可能性。此外，仅以日语编写的手册和说明书很容易造成误解，而无法表达“我不明白”则可能导致工作继续进行。许多此类事故是可以预防的，因此，提供多语言支持、简化日语以及视频培训至关重要。	

员工流动率和留任率下降的风险——压力、疏离感和缺乏理解会使员工更容易离职。

语言障碍不仅严重影响工作绩效，还会导致外籍员工的离职率上升。在沟通困难、员工遇到问题无法寻求帮助的环境中，压力和孤立感会加剧，导致他们觉得自己“没用”，最终选择提前离职。此外，还可能形成恶性循环：员工为了假装理解而屡屡犯错，从而受到更多责备。即使是那些被寄予厚望的长期员工，如果语言障碍得不到解决，也可能选择离职，造成招聘和培训成本的浪费。提供适当的教育和支持可以提高员工留任率和生产力。	

为什么“会说日语”还不够？

教科书水平的日语与实际商务场合中使用的日语之间的差距（敬语、技术术语、行业术语等）

许多外籍员工在来日本之前都会学习一些基础日语，但他们往往缺乏实际运用日语的机会，或者日语水平不足。在工作中，行业专用的表达方式和缩写词被频繁使用，这加重了那些尚未完全掌握日语基础的人的负担，从而延长了学习过程。此外，像“请问您能做……吗？”这样含义模糊的表达方式难以理解，容易造成误解。快速的语速和简短的对话也难以理解，假装听懂反而可能导致错误。因此，仅仅会说日语是不够的；与实际工作直接相关的教育至关重要。	

由于文化和价值观的差异，日本人“心照不宣的默契”难以理解。

外籍员工感到困惑的主要原因不仅在于语言，还在于日本特有的“潜规则”。诸如“察言观色”、“凭潜规则行事”等文化，以及“尽快”这类含义模糊的表达方式，对许多外国人来说都难以理解，可能导致他们做出意想不到的举动。此外，强调等级关系的日本文化也使得他们难以提出问题，最终可能在不了解的情况下工作，从而导致错误和事故。这些文化差异还会造成压力，甚至导致员工离职，因此，公司清晰地传达规章制度至关重要。	

我们需要的是一个能够解决“语言障碍”问题的系统——一个切实可行的解决办法。

实施内部日语教育和基础日语培训。

为外籍员工提供内部日语培训是克服语言障碍的有效途径。然而，培训往往难以涵盖工作中所需的专业术语和指令表达。因此，重点教授与工作直接相关的词汇和表达方式至关重要。此外，使用“简短易懂”的简化日语，并让日本员工使用外籍员工易于理解的日语，可以减少对指令的误解。另外，通过视频和在线学习掌握日语基础知识，可以利用空闲时间学习，从而提高理解力和记忆力。	

开发多语言手册和安全说明（包括图表、插图和简体日语）。

为了提高外籍员工的理解能力，编写多语种手册和安全须知至关重要。对工作流程的误解会导致事故和质量下降，因此，结合“简明日语”、“图文并茂”和“多语种翻译”的材料非常有效。使用象形图和照片的流程说明能够更直观地帮助理解。此外，精简的日语版本也便于所有人理解。而且，通过视频和应用程序进行数字化处理，可以方便地进行更新和共享，从而提高安全性和工作效率。	

通过引入口译/笔译服务、翻译应用程序、聊天工具等，支持日常沟通。

现场沟通通常涉及下达指令和汇报，这些都需要当场准确传达，这很容易导致外籍员工产生误解。因此，使用多语言工具（例如翻译应用程序和聊天工具）至关重要。语音和图像翻译能够帮助双方即时理解内容，提高沟通效率。营造这样的环境可以减轻双方的焦虑，从而创造更舒适的工作氛围，提高工作效率。	

一个促进文化理解和跨文化交流的平台，以及一个通过导师制提供支持的系统。

为了克服语言障碍，减少因文化和价值观差异造成的误解至关重要。外籍员工常常难以适应日本独特的职场规则、沟通方式和等级制度，如果这些问题得不到解决，可能会导致孤立和离职。因此，必须提供跨文化理解培训和交流的机会，以加深彼此的了解。此外，让他们能够用基本的日语进行交流，可以营造一个让他们更愿意寻求建议的环境，从而减少焦虑。这些努力也有助于提高员工留任率，增强职场凝聚力。	

通过真实案例和数据，我们可以看出“语言障碍”的严重性。

数据显示，在日本工作的外国人中，约有 36.31 TP20T 表示“语言差异”是就业障碍。

一项调查显示，约有36.3%在日本工作的外国员工认为“语言差异”是他们面临的主要障碍。问题并非在于他们完全缺乏日语能力，而是工作场所所需的日语与他们实际使用的日语之间存在差距。专业术语、含糊不清的表达、语速极快的指令以及以汉字为主的标识都难以理解，容易导致误解和错误。此外，在难以提问的环境下，错误会不断累积，增加质量下降和事故发生的风险。语言障碍是影响生产力、安全性和员工留任率的关键问题，因此企业必须建立有效的机制来应对这些障碍。	

近期就业调查：外籍劳工人数增加及企业面临的挑战。

外籍劳工人数持续增长，预计到2023年将达到约204万人，约为十年前的2.5倍。然而，企业接纳外籍劳工的体系尚不完善，许多企业对语言和文化差异感到担忧。由此引发了诸多挑战，例如无法理解指令、无法理解操作手册、沟通不畅、孤立感以及过早离职等。尤其值得注意的是，诸如“我以为对方理解了，但实际上却误解了”之类的认知偏差，可能导致事故发生和产品质量下降。展望未来，加强外籍劳工的教育以及完善相关的语言和文化体系至关重要。	

那么我们该怎么办？——“Plat Clover”平台提供的解决方案。

Plat Clover是什么？Plat Clover是一个在线学习平台，让您可以随时随地系统地学习日语语言技能、商务日语、行业术语以及在日本工作所需的知识。

Platt Clover是一个结合了在线学习和在线咨询的学习平台。用户可以通过在线学习，从零基础开始，循序渐进地掌握日语技能。除了系统地教授从平假名和片假名到日常会话等基础日语知识外，该平台还提供“日常生活日语”以及文化习俗方面的资讯内容，帮助用户掌握在日本生活所需的知识。学习内容采用应用程序和动画形式，方便用户随时随地继续学习。平台还会在关键学习节点提供在线咨询，以检验学习效果并提供后续支持。此外，该平台拥有完善的运营机制，例如多语言支持和进度报告，为用户提供了一个可以按照自己的节奏从基础开始学习的环境。	

与一般日语学校相比，它的优势在于：您可以边工作边学习，学习与工作场所和商务相关的实用日语，并享受在线学习的灵活性。

此外，许多日语学校要求学生到校上课，这对于工作时间不规律的外国工作者来说是个挑战，使他们难以坚持学习。而Plat Clover则提供完全在线的学习模式，学生可以在工作之余、周末或通勤途中按照自己的节奏学习。Plat Clover还提供与日语教师的在线咨询服务，作为学习的辅助工具，让学生有机会在学习中实际运用日语。其主要优势在于，学生可以在工作之余继续学习，不受时间和地点的限制。	

对企业的益处：降低培训成本，提高员工留任率，增强安全性和效率，并支持法律合规。

引入Platt Clover不仅有助于外籍员工的日语教育，也为企业带来显著效益。由于学习材料全部在线完成，企业可以减轻在职培训的负担，降低翻译和培训成本，从而提高教育效率。此外，结构完善的学习环境能够增强员工的安全感和学习动力，有助于降低员工流动率。而且，通过夯实日语基础，员工的理解能力将得到提升，这对于沟通和工作至关重要。	

总结——“语言障碍”是一个可以克服的挑战。现在正是投资的好时机。

放任不管会增加成本和风险，但可以通过系统和学习来解决。

随着外籍员工数量的增加，“语言障碍”已成为企业面临的一项关键管理问题。若不加以解决，可能导致沟通不畅、质量下降、安全事故频发以及员工流动率上升等重大损失。然而，语言问题也可以通过教育和制度建设得到改善。逐步实施诸如使用简体日语、提供多语种手册、引入相关工具以及促进文化理解等措施是行之有效的。重要的是，企业要积极主动地营造一个有效沟通的环境。解决语言障碍可以被视为一项重要的投资，有助于人才利用和企业发展。	

通过使用 PlatClover，可以为企业和外国人创造双赢局面。

如今，雇用外籍员工已成为常态，企业必须建立入职后培训体系。Platt Clover 是一款在线学习平台，系统地教授日语基础知识、日常会话以及在日本生活所需的日语。该平台全天候开放，随时随地学习，方便兼顾工作与学习。通过巩固“基础知识”，学员能够更好地理解工作指令。企业还可以管理培训进度，并在评估培训效果的同时持续推进培训。这有助于减少事故和失误，提高员工留任率，并降低成本。该体系对双方都有利，因为它加深了外籍员工的理解，并使他们更容易融入日本的工作环境。