Người lao động nước ngoài và "rào cản ngôn ngữ" - tại sao đây là vấn đề mà các công ty không thể bỏ qua.

Những "rủi ro trong tương lai" mà rào cản ngôn ngữ gây ra cho doanh nghiệp

Những sai sót trong giao tiếp dẫn đến giảm hiệu quả và chất lượng công việc.

Khi số lượng lao động nước ngoài tăng lên, một thách thức lớn mà các công ty phải đối mặt là sự gián đoạn giao tiếp do khác biệt về ngôn ngữ. Nguyên nhân không chỉ đơn thuần là do thiếu khả năng tiếng Nhật, mà còn là do "hướng dẫn không rõ ràng" và "sự khác biệt về trình độ hiểu biết". Những cách diễn đạt như "càng nhanh càng tốt" hoặc "mạnh mẽ hơn một chút" rất khó hiểu đối với người nước ngoài, dẫn đến sự chậm trễ và sai sót trong công việc. Kết quả là, điều này thường dẫn đến giảm chất lượng, tăng khối lượng công việc trong nhà máy và sự bất mãn của nhân viên. Để ngăn chặn những vấn đề này, việc giáo dục và các hệ thống có tính đến sự khác biệt về ngôn ngữ là rất cần thiết.	

Rủi ro về an toàn — Sai sót trong hướng dẫn hoặc hiểu lầm có thể dẫn đến tai nạn.

Rào cản ngôn ngữ tiềm ẩn nguy cơ làm giảm an toàn đáng kể. Trong sản xuất, xây dựng, hậu cần và các nơi làm việc khác, việc truyền đạt sai hướng dẫn an toàn có thể dẫn đến tai nạn. Khó khăn trong việc hiểu các từ như "nguy hiểm" và "dừng lại", cũng như thuật ngữ chuyên ngành, làm tăng khả năng thực hiện các hành động sai. Hơn nữa, các tài liệu hướng dẫn chỉ được viết bằng tiếng Nhật dễ dẫn đến hiểu lầm, và việc không thể nói "Tôi không hiểu" có thể dẫn đến việc công việc tiếp tục không bị gián đoạn. Nhiều tai nạn trong số này có thể phòng ngừa được, do đó việc hỗ trợ đa ngôn ngữ, tiếng Nhật đơn giản hóa và đào tạo bằng video là những biện pháp quan trọng.	

Nguy cơ giảm tỷ lệ luân chuyển và giữ chân nhân viên — Căng thẳng, cảm giác bị cô lập và thiếu sự thấu hiểu khiến việc nghỉ việc dễ xảy ra hơn.

Rào cản ngôn ngữ ảnh hưởng đáng kể không chỉ đến hiệu suất làm việc mà còn cả tỷ lệ nghỉ việc của lao động nước ngoài. Trong môi trường mà giao tiếp khó khăn và người lao động không thể tìm kiếm sự giúp đỡ khi gặp vấn đề, căng thẳng và cảm giác cô lập gia tăng, dẫn đến cảm giác bị "thừa thãi" và cuối cùng là nghỉ việc sớm. Hơn nữa, một vòng luẩn quẩn dễ dàng hình thành khi người lao động liên tục mắc lỗi do giả vờ hiểu, dẫn đến những lời khiển trách tiếp theo. Ngay cả những cá nhân được kỳ vọng sẽ là nhân viên lâu dài cũng có thể không ở lại nếu những thách thức về ngôn ngữ không được giải quyết, dẫn đến lãng phí chi phí tuyển dụng và đào tạo. Cung cấp giáo dục và hỗ trợ phù hợp có thể dẫn đến tỷ lệ giữ chân nhân viên được cải thiện và năng suất tăng lên.	

Tại sao "biết nói tiếng Nhật" lại không đủ?

Khoảng cách giữa tiếng Nhật trong sách giáo khoa và tiếng Nhật được sử dụng trong các tình huống kinh doanh thực tế (kính ngữ, thuật ngữ chuyên ngành, biệt ngữ ngành, v.v.)

Nhiều lao động nước ngoài học tiếng Nhật cơ bản trước khi đến Nhật Bản, nhưng họ thường có ít cơ hội sử dụng ngôn ngữ này trong thực tế hoặc khả năng hiểu biết của họ chưa đủ. Tại nơi làm việc, các thuật ngữ và từ viết tắt chuyên ngành được sử dụng thường xuyên, làm tăng thêm gánh nặng cho những người chưa nắm vững các kiến thức cơ bản về tiếng Nhật, do đó kéo dài quá trình học tập. Hơn nữa, những cách diễn đạt mơ hồ như "Bạn có thể vui lòng làm...?" rất khó hiểu là chỉ dẫn hay yêu cầu, dẫn đến hiểu lầm. Nói nhanh và hội thoại ngắn gọn cũng khó hiểu, và việc giả vờ hiểu có thể dẫn đến sai sót. Do đó, chỉ biết nói tiếng Nhật thôi là chưa đủ; việc được đào tạo trực tiếp liên quan đến công việc thực tế là rất quan trọng.	

Vấn đề nằm ở chỗ "những hiểu biết ngầm của người Nhật" rất khó nắm bắt do sự khác biệt về văn hóa và giá trị.

Một lý do chính khiến người lao động nước ngoài bối rối không chỉ là rào cản ngôn ngữ, mà còn là những "hiểu ngầm" đặc trưng của người Nhật. Những nét văn hóa như "đọc bầu không khí" và "hành động dựa trên hiểu ngầm", cũng như những cách diễn đạt mơ hồ như "càng sớm càng tốt", rất khó hiểu đối với nhiều người nước ngoài và có thể dẫn đến những hành động không như ý muốn. Thêm vào đó, văn hóa coi trọng thứ bậc khiến việc đặt câu hỏi trở nên khó khăn, và họ có thể làm việc mà không hiểu rõ vấn đề, dẫn đến sai sót và tai nạn. Những khác biệt văn hóa này cũng có thể gây căng thẳng và dẫn đến việc nhân viên rời bỏ công ty, vì vậy điều quan trọng là các công ty phải truyền đạt rõ ràng các quy tắc.	

Điều cần thiết là một hệ thống không bỏ qua "rào cản ngôn ngữ" - cần có những biện pháp cụ thể để giải quyết vấn đề này.

Triển khai chương trình đào tạo tiếng Nhật nội bộ và huấn luyện tiếng Nhật cơ bản.

Việc cung cấp các khóa đào tạo tiếng Nhật nội bộ cho nhân viên nước ngoài là một cách hiệu quả để khắc phục rào cản ngôn ngữ. Tuy nhiên, việc bao quát tất cả các thuật ngữ chuyên ngành và cách diễn đạt cần thiết trong công việc thường rất khó khăn. Do đó, điều quan trọng là phải ưu tiên giảng dạy từ vựng và cách diễn đạt liên quan trực tiếp đến công việc. Hơn nữa, việc sử dụng tiếng Nhật giản thể, "ngắn gọn và dễ hiểu", và việc nhân viên người Nhật sử dụng tiếng Nhật mà nhân viên nước ngoài dễ hiểu có thể giảm thiểu sự hiểu lầm trong hướng dẫn. Ngoài ra, việc học từ những kiến thức cơ bản về tiếng Nhật thông qua video và các khóa học trực tuyến cho phép học tập trong thời gian rảnh, dẫn đến tỷ lệ hiểu và ghi nhớ tốt hơn.	

Soạn thảo và biên soạn các tài liệu hướng dẫn sử dụng và chỉ dẫn an toàn đa ngôn ngữ (bao gồm sơ đồ, hình minh họa và tiếng Nhật giản thể).

Để nâng cao sự hiểu biết của người lao động nước ngoài, việc phát triển các tài liệu hướng dẫn và chỉ dẫn an toàn đa ngôn ngữ là rất quan trọng. Sự hiểu sai về quy trình làm việc có thể dẫn đến tai nạn và giảm chất lượng, vì vậy các tài liệu kết hợp "tiếng Nhật dễ hiểu", "hình minh họa và ảnh chụp" và "bản dịch đa ngôn ngữ" sẽ rất hiệu quả. Các quy trình có hình ảnh minh họa và ảnh chụp giúp người dùng dễ dàng hiểu hơn. Ngoài ra, việc biên soạn phiên bản tiếng Nhật ngắn gọn giúp mọi người dễ hiểu hơn. Hơn nữa, việc số hóa chúng bằng video và ứng dụng giúp việc cập nhật và chia sẻ dễ dàng hơn, từ đó cải thiện an toàn và hiệu quả công việc.	

Hỗ trợ giao tiếp hàng ngày thông qua việc giới thiệu các dịch vụ phiên dịch/dịch thuật, ứng dụng dịch thuật, công cụ trò chuyện, v.v.

Giao tiếp tại chỗ thường bao gồm việc đưa ra hướng dẫn và báo cáo cần được truyền đạt chính xác ngay tại chỗ, điều này dễ dẫn đến hiểu lầm đối với nhân viên nước ngoài. Do đó, việc sử dụng các công cụ đa ngôn ngữ như ứng dụng dịch thuật và công cụ trò chuyện là rất quan trọng. Dịch thuật giọng nói và hình ảnh cho phép hiểu nội dung ngay lập tức và cải thiện tốc độ giao tiếp. Bằng cách tạo ra môi trường như vậy, sự lo lắng cho cả hai bên được giảm bớt, dẫn đến môi trường làm việc thoải mái hơn và năng suất cao hơn.	

Một nền tảng thúc đẩy sự hiểu biết văn hóa và giao lưu văn hóa, cùng với một hệ thống hỗ trợ thông qua chương trình cố vấn.

Để vượt qua rào cản ngôn ngữ, việc giảm thiểu những hiểu lầm do khác biệt về văn hóa và giá trị là vô cùng quan trọng. Người lao động nước ngoài thường gặp khó khăn với các quy tắc làm việc, cách giao tiếp và mối quan hệ thứ bậc đặc thù của Nhật Bản, điều này có thể dẫn đến sự cô lập và nghỉ việc nếu không được giải quyết. Do đó, cần thiết phải tạo cơ hội cho các khóa đào tạo và trao đổi về hiểu biết đa văn hóa để tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau. Hơn nữa, việc cho phép họ giao tiếp bằng tiếng Nhật cơ bản sẽ tạo ra một môi trường mà họ cảm thấy thoải mái hơn khi tìm kiếm lời khuyên, giảm bớt lo lắng. Những nỗ lực này cũng góp phần cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên và tạo ra tinh thần đoàn kết hơn trong nơi làm việc.	

Mức độ nghiêm trọng của "rào cản ngôn ngữ" được thể hiện qua các ví dụ và dữ liệu thực tế.

Dữ liệu cho thấy khoảng 36,31% người nước ngoài làm việc tại Nhật Bản cho rằng "rào cản ngôn ngữ" là trở ngại trong việc tìm kiếm việc làm.

Theo một cuộc khảo sát, khoảng 36,3% người lao động nước ngoài tại Nhật Bản coi "rào cản ngôn ngữ" là một trở ngại lớn. Vấn đề không phải là hoàn toàn thiếu kỹ năng tiếng Nhật, mà là khoảng cách giữa tiếng Nhật cần thiết trong môi trường làm việc và ngôn ngữ họ sử dụng. Thuật ngữ chuyên ngành, cách diễn đạt mơ hồ, hướng dẫn nhanh chóng và biển báo chủ yếu bằng chữ Hán rất khó hiểu, dẫn đến hiểu lầm và sai sót. Hơn nữa, môi trường khó đặt câu hỏi có thể dẫn đến tích lũy lỗi, làm tăng nguy cơ suy giảm chất lượng và tai nạn. Rào cản ngôn ngữ là một vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến năng suất, an toàn và tỷ lệ giữ chân nhân viên, do đó việc các công ty xây dựng các hệ thống hiệu quả để giải quyết vấn đề này là vô cùng cần thiết.	

Khảo sát việc làm gần đây: Sự gia tăng số lượng lao động nước ngoài và những thách thức mà các công ty phải đối mặt.

Số lượng lao động nước ngoài đang tăng lên, dự kiến đạt khoảng 2,04 triệu người vào năm 2023, gấp khoảng 2,5 lần so với 10 năm trước. Tuy nhiên, hệ thống tiếp nhận lao động nước ngoài của các công ty còn chưa đầy đủ, và nhiều công ty lo ngại về khác biệt ngôn ngữ và văn hóa. Nhiều thách thức được ghi nhận, chẳng hạn như không hiểu hướng dẫn, không hiểu tài liệu hướng dẫn, hiểu lầm, cảm giác bị cô lập và tỷ lệ nghỉ việc cao. Đặc biệt, sự khác biệt trong nhận thức, ví dụ như "Tôi tưởng đã hiểu, nhưng thực ra lại hiểu sai", có thể dẫn đến tai nạn và giảm chất lượng công việc. Trong tương lai, giáo dục và phát triển các hệ thống liên quan đến ngôn ngữ và văn hóa là vô cùng cần thiết.	

Vậy chúng ta phải làm gì? — Giải pháp được đưa ra bởi nền tảng "Plat Clover".

Plat Clover là gì? Plat Clover là một nền tảng học trực tuyến cho phép bạn tiếp thu một cách có hệ thống các kỹ năng tiếng Nhật, tiếng Nhật thương mại, thuật ngữ chuyên ngành và kiến thức cần thiết để làm việc tại Nhật Bản, mọi lúc, mọi nơi.

Platt Clover là một nền tảng học tập kết hợp giữa học trực tuyến, cho phép người dùng từng bước tiếp thu kỹ năng tiếng Nhật từ những kiến thức cơ bản nhất, với các buổi tư vấn trực tuyến. Bên cạnh chương trình học hệ thống, dạy mọi thứ từ những kiến thức cơ bản nhất về hiragana và katakana đến các cuộc hội thoại hàng ngày ở trình độ sơ cấp, nền tảng này còn cung cấp nội dung thông tin về "Tiếng Nhật trong cuộc sống hàng ngày", văn hóa và phong tục, giúp người dùng có được kiến thức cần thiết để sinh sống tại Nhật Bản. Nội dung học tập sử dụng ứng dụng và hình ảnh động, giúp người học dễ dàng tiếp tục học mọi lúc, mọi nơi. Các buổi tư vấn trực tuyến cũng được thực hiện tại các mốc học tập quan trọng để kiểm tra sự hiểu biết và hỗ trợ tiếp theo. Hơn nữa, nền tảng này có các cơ chế hoạt động được thiết lập tốt như hỗ trợ đa ngôn ngữ và báo cáo tiến độ, tạo ra môi trường nơi người dùng có thể học theo tốc độ của riêng mình từ những kiến thức cơ bản.	

Những ưu điểm giúp nó khác biệt so với các trường dạy tiếng Nhật thông thường: Bạn có thể vừa học vừa làm, học tiếng Nhật thực dụng liên quan đến môi trường làm việc và kinh doanh, đồng thời tận hưởng sự linh hoạt của hình thức học trực tuyến.

Hơn nữa, nhiều trường dạy tiếng Nhật yêu cầu học viên phải đến lớp học trực tiếp, điều này gây khó khăn cho người lao động nước ngoài có lịch làm việc theo ca, khiến việc học trở nên khó khăn hơn. Mặt khác, Plat Clover cung cấp hình thức học hoàn toàn trực tuyến, cho phép học viên học theo tốc độ của riêng mình trong thời gian rảnh sau giờ làm, vào cuối tuần hoặc trong khi di chuyển. Các buổi tư vấn trực tuyến với giáo viên tiếng Nhật cũng được cung cấp như một công cụ hỗ trợ thực hành, cho phép học viên thực sự sử dụng tiếng Nhật trong quá trình học tập. Một lợi thế lớn là nó cho phép học viên tiếp tục học tập trong khi vẫn cân bằng công việc, mà không bị ràng buộc bởi thời gian hay địa điểm.	

Lợi ích cho doanh nghiệp: Giảm chi phí đào tạo, cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên, nâng cao an toàn và hiệu quả, và hỗ trợ tuân thủ pháp luật.

Việc triển khai Platt Clover không chỉ hỗ trợ việc đào tạo lao động nước ngoài mà còn mang lại lợi ích đáng kể cho các công ty. Vì tài liệu học tập được hoàn thành trực tuyến, gánh nặng đào tạo tại chỗ và chi phí phiên dịch, đào tạo được giảm thiểu, giúp tiết kiệm chi phí giáo dục. Ngoài ra, môi trường học tập được cấu trúc tốt sẽ tăng cảm giác an toàn và động lực phát triển, giúp ngăn ngừa tình trạng nhân viên nghỉ việc. Hơn nữa, bằng cách xây dựng nền tảng vững chắc về tiếng Nhật, sự hiểu biết của nhân viên sẽ được nâng cao, điều này rất cần thiết cho giao tiếp và công việc.	

Tóm lại — Rào cản ngôn ngữ là một thách thức có thể giải quyết được. Đây là thời điểm thích hợp để đầu tư.

Nếu không được giám sát, chi phí và rủi ro sẽ tăng lên, nhưng vấn đề này có thể được giải quyết thông qua hệ thống và việc học hỏi kinh nghiệm.

Với sự gia tăng số lượng lao động nước ngoài, "rào cản ngôn ngữ" đã trở thành một vấn đề quản lý quan trọng đối với các công ty. Nếu không được giải quyết, nó có thể dẫn đến những tổn thất đáng kể như hiểu lầm trong giao tiếp, giảm chất lượng, tai nạn lao động và tăng tỷ lệ luân chuyển nhân viên. Tuy nhiên, vấn đề ngôn ngữ cũng là những lĩnh vực có thể được cải thiện thông qua giáo dục và hệ thống. Việc từng bước thực hiện các biện pháp như sử dụng tiếng Nhật giản thể, tài liệu hướng dẫn đa ngôn ngữ, giới thiệu các công cụ và thúc đẩy sự hiểu biết văn hóa là rất hiệu quả. Điều quan trọng là các công ty cần chủ động tạo ra một môi trường giao tiếp hiệu quả. Giải quyết rào cản ngôn ngữ có thể được coi là một khoản đầu tư quan trọng hỗ trợ việc sử dụng nhân tài và sự tăng trưởng của doanh nghiệp.	

Bằng cách sử dụng PlatClover, có thể tạo ra tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả doanh nghiệp và người nước ngoài.

Hiện nay, việc tuyển dụng người nước ngoài đã trở nên phổ biến, do đó các công ty bắt buộc phải có hệ thống đào tạo sau tuyển dụng. Platt Clover là một chương trình học trực tuyến dạy một cách có hệ thống các kiến thức cơ bản về tiếng Nhật, hội thoại hàng ngày và tiếng Nhật cần thiết cho cuộc sống tại Nhật Bản. Người học có thể học bất cứ lúc nào, 24/7, giúp dễ dàng cân bằng giữa việc học và công việc. Bằng cách củng cố kiến thức "cơ bản", chương trình giúp người học hiểu được các chỉ dẫn trong công việc. Các công ty cũng có thể quản lý tiến độ và tiếp tục đào tạo đồng thời theo dõi hiệu quả của việc học. Điều này dẫn đến giảm thiểu tai nạn và sai sót, giữ chân nhân viên và giảm chi phí. Đây là một hệ thống có lợi cho cả hai bên, vì nó giúp nâng cao hiểu biết và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người nước ngoài làm việc.