외국인 직원의 이직률이 높은 이유와 그 개선방법 — 이직 대책으로서의 e러닝 활용

왜 “외국인 직원의 이직률”은 문제가 되는가

일본의 외국인 노동자 증가와 그 배경

일본에서는 저출산 고령화와 인구 감소로 노동력 부족이 심각해지고 있으며, 그 해결책으로 외국인 노동자의 수용이 급속히 확대되고 있습니다. 현재 국내에서 일하는 외국인은 약 230만명을 넘어 과거 최다를 갱신하고 있습니다. 이 배경에는 「특정기능」이나 「기능실습」 등 재류자격의 정비에 의한 수용제도의 확충이 있습니다. 또, 제조업이나 건설업, 숙박·음식업 등 인손 부족이 심각한 업계를 중심으로 채용이 진행되고 있습니다. 한편, 문화나 언어의 차이에 의한 과제도 늘어나고 있어, 향후는 채용 뿐만이 아니라, 정착이나 활약을 전망한 교육이나 체제 만들기가 중요해지고 있습니다.	

이직률의 실태 - 일본인에 비해 높은 경향

외국인 노동자는 증가하고 있는 한편, 이직률의 높이가 과제가 되고 있습니다. 통계에서는 외국인의 이직률은 약 45.9%로 되어 10명 중 약 절반이 1년 이내에 그만두는 수준입니다. 한편 일본인의 이직률은 약 15% 전후이며 외국인은 2~3배 높은 경향이 있다. 이 상황은 채용·교육 비용의 손실이나 현장의 인력 부족의 장기화로 이어져 기업에 있어서 큰 부담이 됩니다. 또한 직장의 부담 증가나 생산성 저하의 원인이 됩니다. 그러므로 외국인 고용은 채용뿐만 아니라 정착까지 전망한 교육과 환경 정비가 중요합니다.	

외국인 직원이 "그만두고 싶다"고 느끼는 6가지 주요 이유

대우에 대한 불만(급여·잔업·대우면)

외국인 종업원의 이직 이유로 가장 많은 것은, 급여나 잔업, 복리 후생 등 대우면에의 불만입니다. 일본에 오기 전에는 수입이나 안정된 생활을 기대하고 있지만, 실제로는 업무량과의 갭이나 불투명한 승급 제도에 불만을 느끼는 케이스가 적지 않습니다. 게다가 비자 갱신이나 생활비 등 경제적 부담도 크고, 대우의 미비는 이직에 직결하기 쉬운 경향이 있습니다. 중요한 것은 급여 금액뿐만 아니라 평가 기준과 노동 조건의 투명성입니다. 적정한 처우와 명확한 제도 설계가 정착율 향상의 기반이 됩니다.	

기업풍토·직장문화가 맞지 않는다(일본 특유의 ‘찰하는 문화’ 등)

외국인 종업원이 이직을 생각하는 요인의 하나로 일본 특유의 직장 문화와의 미스매치가 있습니다. '찾는 문화'나 암묵의 룰에 의해 지시가 모호하고 알기 어렵다고 느끼는 경우가 많아 스트레스의 원인이 됩니다. 또, 일본에서는 협조성이 중시되는 한편, 해외에서는 의견을 명확하게 전달하는 것이 평가되기 때문에, 이 차이가 오해나 고립으로 이어질 수도 있습니다. 또한, 술자리 등의 사내 문화도 부담이 될 수 있습니다. 이러한 과제에는, 규칙의 명문화나 정중한 설명 등, 기업측의 환경 정비가 중요합니다.	

커리어 업 · 미래 전망이 없다

외국인 종업원이 이직을 생각하는 큰 요인의 하나가, 캐리어 패스나 승진·승급의 기준이 보이지 않는 것입니다. 많은 외국인재들은 성장 의욕이 높아 미래 전망을 중시하지만 평가기준이 불명확하다면 불안과 불신감으로 이어집니다. 또, 전문 스킬을 가지고 있어도 어학이나 문화의 벽으로 능력을 발휘할 수 없고, 보람을 느끼기 어려운 경우도 있습니다. 이러한 상황은 동기 부여 저하와 이직을 초래하기 때문에, 기업은 캐리어 패스의 명확화나 평가 제도의 가시화, 스킬 업 지원을 정돈하는 것이 중요합니다.	

상사의 경영이나 지도에 불만이 있다(커뮤니케이션의 꽉, 문화 이해의 부족 등)

외국인 직원의 이직 이유로 많은 것이 상사와의 커뮤니케이션이나 관리에 대한 불만입니다. 일본에서는 암묵적인 규칙이나 모호한 지시가 많아 이유가 충분히 설명되지 않아 스트레스로 이어지는 경우가 있습니다. 또, 세세한 지시 중심의 관리 스타일도, 권한이나 납득감을 중시하는 외국인재와의 사이에 마찰을 낳기 쉬워집니다. 이러한 차이를 이해하지 못한 채로는 불신감과 고립감을 불러 이직으로 이어집니다. 이문화 이해나 일본어 연수의 도입이 정착율 향상의 열쇠가 됩니다.	

업무 내용의 미스매치/스킬을 살릴 수 없다 · 성장 실감이 없다

외국인 종업원의 이직 이유로서 늘어나고 있는 것이, 업무 내용의 미스매치나 스킬을 살릴 수 없는 환경에의 불만입니다. 채용시의 설명과 실제의 업무가 다르면, 「상상과 다르다」라고 느낌 이직으로 연결됩니다. 또한 높은 전문 기술을 가지고 있어도 어학이나 문화의 벽에 의해 단순 작업에 머무르면 성장 실감을 얻을 수 없어 불만이 높아집니다. 게다가 연수나 육성 체제가 불충분한 기업에서는 동기 유지도 어렵게 되어 버리므로, 일 내용의 명확화나 적정 배치, 계속적인 교육 지원이 정착의 열쇠가 됩니다.	

언어의 벽·일본어 능력에 대한 장애물(경어, 메일, 비즈니스 문서, 비즈니스 매너 등)

외국인 종업원의 이직 이유로서 큰 것이, 역시 「일본어의 벽」입니다. 일상 회화를 할 수 있어도, 경어나 비즈니스 메일, 회의에서의 설명 등 일로 요구되는 일본어는 난이도가 높고, 이해 부족이 실수나 오해로 이어집니다. 또, 일본 특유의 모호한 표현도 혼란을 초래하기 쉽고, 자신감 상실과 고립의 원인이 됩니다. 이러한 과제는 본인뿐만 아니라 기업측의 지원이 중요합니다. 일본어 교육이나 알기 쉬운 지시, 학습 기회 제공 등을 통해 안심하고 일할 수 있는 환경을 정돈하는 것이 정착으로 이어집니다.	

이직을 막고 정착률을 높이기 위한 기본 대책

급여 체계·대우의 재검토(적정 임금, 잔업대 지불의 철저 등)

외국인 종업원의 이직 방지에는 우선 대우의 재검토가 중요합니다. 급여나 잔업대의 룰이 불명확하면 불만이나 불신감으로 연결되기 쉬워, 이직의 원인이 됩니다. 그 때문에, 급여 체계나 수당의 내용을 명확하게 해, 입사시에 정중하게 설명하는 것이 필요합니다. 또, 일본인 사원과의 대우차가 큰 경우도 불공평감을 초래하기 위해, 적정한 수준의 설정이 요구됩니다. 게다가 주택수당이나 교통비 등 생활면의 지원도 중요합니다. 대우의 투명성을 높이면 신뢰 관계 구축과 정착률 향상으로 이어집니다.	

직장의 문화·풍토에의 배려와 명문화된 커뮤니케이션 룰의 정비

외국인 종업원이 일하기 쉬운 환경 만들기에는 일본 특유의 애매한 커뮤니케이션을 보이게 하고 규칙으로 공유하는 것이 중요합니다. '찰하는 문화'나 암묵의 양해는 오해나 스트레스의 원인이 되므로 보연상의 방법이나 상담의 타이밍 등을 명확히 할 필요가 있습니다. 또, 일본인 사원에게도 이문화 이해를 촉구해, 「설명한다·언어화한다」의식을 갖게 하는 것이 중요합니다. 이러한 대처에 의해 마찰이 줄어들고, 안심하고 일할 수 있는 환경이 갖추어져, 정착율 향상으로 연결됩니다.	

커리어 패스·평가 제도의 명확화, 스킬이나 적성에 따른 업무 설계

외국인 직원의 정착에는 "이 회사에서 성장할 수 있다"는 전망이 중요합니다. 그러나 일본 기업에서는 평가기준이나 경력패스가 모호한 채로 설명되지 않는 경우가 많아 불안과 불만으로부터 이직으로 이어집니다. 그 때문에, 승급·승격의 기준이나 필요한 스킬을 명확하게 해, 정기적으로 공유하는 것이 필요합니다. 또한 기술과 적성에 따른 업무를 맡기면 성장 실감이 높아져 동기부여 향상에도 이어집니다. 캐리어의 시각화와 적절한 배치가 정착율 향상의 열쇠가 됩니다.	

관리직 및 상사의 경영을 검토한다 - 이문화 이해와 유연한 지도 스타일의 도입

외국인 직원의 이직은 상사 개인의 문제뿐만 아니라 조직으로서의 관리 체제의 부족도 크게 영향을 미칩니다. 속인적인 지도에 의존하면 상사가 대응에 차이가 생겨 불공평감이나 불신감으로 이어집니다. 또한 평가기준이나 지도방침이 통일되어 있지 않은 경우 외국인 종업원은 “무엇이 정답인지 모르겠다”고 느끼기 쉬워집니다. 따라서 기업으로서 지도 방법과 커뮤니케이션 규칙을 표준화하고 누가 지도해도 일정한 질을 유지하는 구조 만들기가 중요합니다. 아울러 일본어 기반의 교육이나 커뮤니케이션이 취하기 쉬운 환경을 정비함으로써 조직 전체에서 외국인재를 지원하는 체제를 구축할 수 있습니다. 개인 맡기는 것이 아니라 “구조로 지지하는 매니지먼트”가, 정착율 향상의 열쇠가 됩니다.	

일본어 지원과 커뮤니케이션 지원 - 사내 상담 창구, 일본어 교육, 일본어를 사용하기 쉬운 환경 만들기

외국인 종업원의 정착에는 일본어 지원과 일하기 쉬운 환경 만들기가 중요합니다. 많은 외국인들은 비즈니스 메일이나 경어, 전문 용어 등으로 벽에 직면하여 실수나 자신감 상실로 이어질 수 있습니다. 이를 막기 위해서는 일본어 연수나 온라인 학습, 면담 제도 등 단계적인 지원이 필요합니다. 또한 간결한 표현을 사용하고 번역 도구를 활용하는 등 일상 업무에서 부담을 줄이는 궁리도 효과적입니다. 언어 지원은 비용이 아니라 회사의 성장으로 이어지는 중요한 투자입니다.	

입사전(채용/면접)에서 정착을 응시한 설명과 미스매치 방지(일 내용, 대우, 캐리어 등을 정중하게 설명)

외국인재 정착에는 입사 후 뿐만 아니라 채용단계부터 미스매치 방지가 중요합니다. 일 내용이나 대우, 역할 설명이 불충분한 채로 입사하면 갭이 생겨 이직으로 이어집니다. 특히 외국인은 언어와 문화의 차이로 오해가 생기기 쉽기 때문에 업무내용을 구체적으로 전하고 직장환경이나 커리어 플랜을 사전에 공유할 필요가 있습니다. 또, 불안점을 사전에 확인할 기회를 마련하는 것도 유효합니다. 게다가 입사 후의 팔로우 체제를 정돈하는 것으로, 조기 이직을 막아 정착율 향상으로 연결됩니다.	

왜 “교육·연수(특히 e러닝)”가 유효한가

입사 후 갭 해소 — 일본의 비즈니스 습관, 언어, 매너를 사전에 / 자신의 페이스로 배울 수 있다

외국인 직원의 조기 이직 요인 중 하나는 입사 전 이미지와 실제 격차입니다. 일본 특유의 비즈니스 관습이나 암묵지는 사전에 이해하기 어렵고 입사 후에 당황이나 스트레스를 느끼는 경우가 많습니다. 이러한 과제에 대해, e-러닝으로 입사 전부터 학습할 수 있는 환경을 정돈하고, 기업 측도 알기 쉬운 지시(예를 들면, 「입니다」 「마음」조, 주어를 반드시 전하는 등)를 하는 것으로, 일본어 표현 등을 자신의 페이스로 습득해 입사 후의 갭을 경감할 수 있습니다. 또, 동영상 교재는 반복적으로 배울 수 있기 때문에 이해가 깊어지기 쉬워, 학습 진척의 가시화에 의해 기업측의 팔로우도 쉬워집니다. 그 결과 부드러운 정착으로 이어집니다.	

이문화 이해와 커뮤니케이션의 어긋남을 줄이기 - 비대면에서도 계속할 수 있는 학습 기회로서 유효

외국인 종업원과의 커뮤니케이션에서는 문화나 가치관의 차이에 의한 오해가 일어나기 쉽고, 「보고가 적다」 「원망이 없다」등의 인식의 어긋남이 과제가 됩니다. 이들은 능력이 아니라 문화 차이 때문입니다. 기업이 나라마다의 성격을 알아가면서 고용되고 있는 쪽도 e-러닝의 「일본어」를 비롯해, 보다 일본을 알게 되는 동반이 중요합니다. 또, 시간이나 장소에 묶이지 않고 계속적으로 학습할 수 있기 때문에, 현장의 부담을 억제하면서 교육을 침투시키는 것이 가능합니다. 그 결과 상호 이해가 진행되어 직장 적응과 정착률의 향상으로 이어집니다.	

비용과 수고를 줄이면서 전체에 침투하기 쉽다 - e러닝은 복수 거점이나 다국적 멤버에게도 전개하기 쉽다

외국인 종업원의 증가에 따라, 다거점·다국적에의 교육 대응이 과제가 되고 있습니다. 대면 연수는 강사 준비나 번역 준비 등 비용이나 수고가 크고, 전 거점에서 실시가 어려운 경우도 있습니다. e러닝을 활용하면 교재를 한 번만 만들어 전체 거점에 공유할 수 있어 동일한 품질의 교육을 효율적으로 제공할 수 있습니다. 또, 다언어 대응에 의해 이해도도 향상합니다. 게다가, 시프트 근무나 야근 등 다양한 업무 방식에도 대응할 수 있어 시간이나 장소를 불문하고 수강 가능합니다. 그 결과 교육의 침투와 정착율 향상으로 이어집니다.	

이런 기업에게 추천 - e러닝 활용형 정착 지원

새롭게 외국인 채용을 시작한 기업

외국인 채용을 앞으로 본격화하는 기업에게 e러닝은 효과적인 연수수단입니다. 초기 단계에서는 문화나 언어에의 대응에 고민하기 쉽고, 교육 부족이 미스매치나 조기 이직으로 이어지는 일이 있습니다. e러닝이라면 일본어의 기초나 일본의 문화를 배울 수 있습니다. 또한 자율 학습을 통해 직원들이 자신의 페이스로 이해를 깊게 할 수 있다는 점도 장점입니다. 게다가 학습 이력이나 테스트로 이해도를 파악할 수 있기 때문에 필요한 팔로우도 쉬워져 정착률 향상으로 이어집니다.	

다거점·근무지가 분산되어 있어 집합 연수가 어려운 기업

다거점 전개나 시프트 근무의 기업에서는, 외국인 종업원을 모은 집합 연수가 어렵고, 교육의 편차가 과제가 되기 쉽습니다. 그 결과, 이해 부족이나 인식의 어긋남이 생겨 정착율 저하로 이어질 수도 있습니다. e러닝을 활용하면 시간이나 장소를 불문하고 전원이 같은 내용을 배우고 교육의 질을 균일화할 수 있습니다. 또한, 다국어 대응에 의해 국적의 차이에도 대응 가능합니다. 이동이나 조정의 번거로움도 불필요하기 때문에 비용 절감에도 연결되어 효율적으로 교육 체제를 정돈할 수 있습니다.

비용과 부하를 억제하고 연수 · 인재 교육을하고 싶은 기업

외국인 종업원용 연수는, 통역이나 다언어 자료, 개별 지도등으로 코스트나 담당자의 부담이 커지는 경향이 있습니다. e러닝을 도입하면 시간과 장소의 비용도 들지 않고 효율적으로 지속적인 교육이 가능합니다. 회장이나 강사의 준비도 불필요하고, 수강자의 이동 부담도 없습니다. 또한 학습 이력과 이해도를 시스템으로 관리할 수 있으므로 진행 확인을 확실히 할 수 있습니다. 효율적으로 교육 수준을 유지하면서 비용을 억제할 수 있는 점이 큰 장점입니다.	

일본어 레벨이나 문화·비즈니스 매너에 편차가 있는 다양한 외국인 종업원을 안는 기업

외국인 종업원이 늘어나면 일본어 능력과 문화 배경, 비즈니스 경험의 차이에 의해 이해도에 편차가 생깁니다. 모두에게 같은 설명을 해도 차이가 묻지 않고, 업무나 커뮤니케이션의 과제로 이어집니다. e러닝을 활용하면, 각자의 레벨에 맞추어 반복 학습할 수 있어 스킬의 저상이 가능합니다. 특히 기본적인 일본어를 단계적으로 제대로 배울 수 있기 때문에, 향후의 커뮤니케이션이나 일을 하는데 있어서의 교환에 효과적입니다. 게다가 다언어 대응이나 자막 기능에 의해 이해하기 쉬워져, 일본에 대한 이문화 이해도 진행하는 것으로, 직장의 스트레스 경감과 정착율 향상으로 연결됩니다.	

플랫 클로버의 전자 학습으로 할 수있는 일

플랫 클로버 란 무엇입니까? - 글로벌 인재를위한 온라인 학습 서비스

""이러한 과제를 해결하는 수단으로 주목받고 있는 것이 플랫폼 클로버입니다. 플랫폼 클로버는 일본어 학습을 기초부터 단계적으로 진행되는 e러닝과 온라인 면담을 결합한 학습 플랫폼입니다. 가나・가타카나라고 하는 초보부터 일상 회화 레벨까지 체계적으로 배울 수 있는 커리큘럼에 가세해 「생활을 위한 일본어」나 일본 독자적인 문화・습관에 관한 컨텐츠도 준비되어 있어, 일본에서의 생활면의 이해도 동시에 깊게 할 수 있습니다.

또, 앱이나 애니메이션을 활용한 교재에 의해, 시간이나 장소를 불문하고 즐겁게 학습할 수 있기 때문에, 계속하기 쉬운 점도 특징입니다. 게다가 학습의 고비에는 온라인 면담을 실시해, 이해도의 확인이나 개별 팔로우를 실시하는 것으로, 배움을 정착시킵니다. 게다가 다언어 대응이나 진척 리포트 기능 등 운용면도 정비되고 있어 기업·종업원 쌍방에게 무리없이 계속할 수 있는 학습 환경이 제공되고 있습니다. ""	

왜 다른 훈련보다는 플랫 클로버가 적합한가?

일반적인 외국인용 연수는, 집합형의 대면 강좌가 중심으로, 수강자의 일본어력이나 업무 레벨의 차이에 대응하기 어렵다고 하는 과제가 있습니다. 게다가 업무 시간을 조정하기 어려운 현장에서는, 연수 참가를 위해서 생산성이 내려 버리는 일도 적지 않습니다. 한편 플랫 클로버는 온라인 시스템이므로 시간에 얽매이지 않고 일을 하면서 일본어의 기초(듣기, 쓰기, 말하기)를 할 수 있습니다. 또, 일본어 교사의 팔로우에 의해, 배운 일본어를 한층 더 아웃풋 할 수 있는 일이나, 애니메이션조의 동영상을 사용해 즐겁고 확실히 일본어를 공부할 수 있습니다.	

도입 후에 기대할 수 있는 효과(=기업에 있어서의 이점)

플랫 클로버를 도입함으로써 외국인재의 교육과 정착에 드는 비용이나 부담을 억제하면서 효과를 높일 수 있습니다. e러닝에 의해, 강사 준비나 자료 준비 등의 수고가 불필요하게 되어, 담당자의 부담을 경감할 수 있습니다. 또한 직원은 틈새 시간에 학습할 수 있으므로 업무에 미치는 영향을 최소화할 수 있습니다. 또한 어학과 문화 이해를 체계적으로 배우면 직장 커뮤니케이션이 개선되고 실수와 이직의 위험도 줄어듭니다. 학습 진척의 가시화에 의해 적절한 배치나 육성도 가능해져, 외국인재의 조기 전력화와 정착율 향상으로 연결됩니다.	

정리 — 외국인 종업원의 정착에는 “교육”과 “환경 정비”를 세트로

이직률의 높이는 대우·문화·언어·캐리어 등 여러 요인의 복합으로 일어나고 있다

외국인 직원의 이직률이 높은 배경에는 대우뿐만 아니라 문화의 차이나 언어의 벽, 커리어 패스의 불투명도 등 여러 요인이 관련되어 있습니다. 일본어로의 지시 이해의 어려움이나, 일의 목적이 충분히 전해지지 않는 것에 의한 스트레스, 상사나 동료와의 커뮤니케이션의 어긋남등이 쌓여, 정착 의욕의 저하로 연결됩니다. 또, 장래의 경력이 보이기 어려운 일이나, 일본 특유의 생활 룰에의 적응도 부담이 됩니다. 이러한 과제는 하나의 원인이 아니라 구조적인 문제이며 기업 측의 지속적인 개선과 지원이 중요합니다.	

표면적인 대우 개선만으로는 한계. 지속적인 교육 및 교육, 커뮤니케이션 지원, 경력 설계가 핵심

급여와 수당의 개선은 이직 대책으로서 중요하지만, 그것만으로는 충분하지 않습니다. 정착율 향상에는 '교육', '커뮤니케이션 지원', '커리어 설계'를 조합한 종합적인 대처가 필요합니다. 일본어나 비즈니스 매너, 직장 룰을 배울 수 있는 환경을 정돈하는 것으로, 외국인 종업원은 안심하고 일하기 쉬워집니다. 또한 상사와 동료와의 원활한 커뮤니케이션은 고립과 오해를 방지하고 심리적 안전성을 향상시킵니다. 또한 장래의 경력 경로와 평가 기준을 명확히 함으로써 장기적인 동기 유지와 정착률 향상을 기대할 수 있습니다.	

플랫 클로버와 같은 e러닝 서비스를 도입함으로써 비용과 노력을 억제하면서 정착률 향상을 목표로 한다

외국인 종업원의 정착에는 교육이 중요합니다만, 「연수의 시간을 잡을 수 없다」 「코스트 부담이 크다」라고 고민하는 기업도 적지 않습니다. 거기서 유효한 것이, 플랫 클로버와 같은 외국인재용 e러닝입니다. 온라인으로 학습할 수 있기 때문에 업무를 멈추지 않고 자신의 페이스로 배울 수 있는 점이 큰 특징입니다. 기초적인 일본어로 시작해 문화 이해 등 외국인재가 넘어지기 쉬운 내용을 체계적으로 배울 수 있기 때문에 직장 적응을 원활하게 진행할 수 있습니다. 또, 수강 상황이나 이해도를 가시화할 수 있기 때문에, 기업측도 적절한 팔로우를 실시하기 쉬워집니다. 집합 연수보다 저비용으로 운용하기 쉽고, 다거점 기업에서도 교육을 표준화할 수 있는 점도 큰 장점입니다.	

외국인 고용을 성공시키기 위해서는 “채용”이 아니라 “함께 키우는·함께 일한다”는 관점이 중요

외국인재의 활약을 실현하기 위해서는, 「채용하고 끝」이 아니라, 「함께 기르고, 함께 일한다」라고 하는 시점이 중요합니다. 즉전력을 너무 요구하면 미스매치가 일어나기 쉬워 이직으로 이어질 가능성이 있습니다. 특히 외국인 종업원은 일본의 독자적인 문화와 일에 익숙해지는 지원이 필수적입니다. 기업 측이 교육이나 상담 체제, 커리어 지원을 정돈하는 것으로, 「이 회사에서 성장할 수 있다」라고 하는 「안심감」이 태어나, 장기적인 정착에 연결됩니다. 또한 다양한 인재가 활약함으로써 조직의 유연성과 생산성 향상도 기대할 수 있습니다. 외국인 고용은 단순한 인력 부족 대책이 아니라 기업 가치 향상으로 이어지는 중요한 투자라고 할 수 있습니다.