외국인 노동자 문제란? 현재 상태, 과제 및 해결책을 설명 | 교육 지원으로 정착률을 높이는 방법

외국인 노동자 문제란? 지금 일본에서 무슨 일이 일어나고 있는지

왜 외국인 노동자가 늘고 있는가

“일본에서 외국인 노동자가 늘고 있는 가장 큰 이유는 저출산 고령화로 인한 심각한 인력 부족입니다. 노동 인구 감소로 인해 제조업, 개호, 건설, 숙박·음식 등 많은 업계에서 일본인만으로는 인재를 확보할 수 없는 상황이 이어지고 있습니다.

또 정부도 수용을 뒷받침하고 있어 「기능 실습 제도」에 더해, 2019년에는 인수 부족 분야에 대응하는 「특정 기능 제도」가 창설되었습니다. 게다가 아시아를 중심으로 해외에서 일하고 싶은 젊은이가 늘고 있는 것도 배경에 있습니다. 이러한 요인이 겹쳐 외국인 노동자는 앞으로도 증가할 것으로 생각됩니다. "	

외국인 노동자 수의 현상(직근 통계)

“일본에서 일하는 외국인 노동자는 해마다 증가하고 있으며, 최근에는 약 230만명을 넘어 과거 최다를 갱신하고 있습니다.

산업별로는 제조업이 가장 많고, 서비스업이나 건설업 등 인력 부족이 심각한 분야에서 폭넓게 활약하고 있습니다. 또, 재류자격의 면에서도 변화가 보여 특정기능 등의 취업을 전제로 한 인재가 증가하고 있습니다. 이러한 움직임에서 외국인 노동자는 단순한 보조적인 존재가 아니라 일본 경제를 지원하는 중요한 담당자가 되고 있습니다. "	

제도별 외국인 노동자 구분(기능실습·특정기능 등)

"일본에서 외국인이 일하려면 재류자격(비자)이 필요하며 대표적인 제도가 '기능실습'과 '특정기능'입니다. 기술 실습은, 모국에서 살리기 위한 기술 습득을 목적으로 한 제도로, 농업이나 제조업 등에서 최장 5년간 일하면서 배웁니다. 다만 실제로는 인손 부족의 보완으로서 활용되는 케이스도 많아, 제도 목적과의 어긋남이 과제로 되어 있습니다.

한편, 특정 기능은 인력 부족 분야에서의 즉전력으로서 일하는 것을 목적으로 한 제도로, 일정한 일본어력과 기능 시험이 요구됩니다. 개호나 건설, 숙박 등 폭넓은 업종으로 활용되고 있어 최근 급속히 증가하고 있습니다. 이와 같이 제도마다 목적과 조건이 다르기 때문에 기업은 적절히 이해하고 교육과 지원 체제를 정돈하는 것이 중요합니다. "	

외국인 노동자 수용의 주요 "과제"와 문제점

커뮤니케이션・일본어에 의한 벽

"외국인 노동자 수용에 있어서 큰 과제가 되는 것이, 일본어에 의한 「커뮤니케이션의 벽」입니다. 일본어는 문자나 표현이 복잡하고 일상 대화를 할 수 있어도 직장에서의 지시나 매뉴얼을 정확하게 이해하기 어려울 수 있습니다. 특히 제조업이나 개호 등에서는 지시의 오해가 사고나 트러블로 이어질 위험도 있습니다.

또한 일본어 문제는 업무뿐만 아니라 인간 관계에도 영향을 미칩니다. 상담이나 잡담을 할 수 없고 고립되어 버려, 결과적으로 조기 이직으로 이어지는 케이스도 적지 않습니다. 따라서 기업은 업무에 맞는 일본어 교육이나, 친절한 일본어로의 지시, 시각적으로 이해할 수 있는 매뉴얼의 정비 등, 지속적인 서포트가 요구됩니다. "	

제도 이해 부족으로 인한 문제

“외국인 노동자의 수용에서는 재류자격이나 제도에 대한 이해 부족이 트러블의 원인이 될 수 있습니다. 영위반이나 계약 트러블로 이어질 우려가 있습니다.예를 들면, 기술 실습으로 본래의 범위를 넘은 업무를 맡겨 버리는 케이스나, 특정 기능으로 인정되지 않은 업무에 종사시켜 버리는 케이스 등을 들 수 있습니다.

또, 제도의 설명 부족은 외국인 노동자의 불안이나 불만을 초래해, 「듣고 있던 내용과 다르다」라고 하는 인식의 어긋남으로부터 조기 이직으로 이어질 수도 있습니다. 이러한 문제를 방지하려면 기업이 제도를 올바르게 이해함과 동시에, 친절한 일본어나 모국어로 정중하게 설명하고, 안심하고 일할 수 있는 환경을 정돈하는 것이 중요합니다. "	

노동환경 문제와 노동조건 문제

“외국인 노동자에 관한 과제 중에서도 노동환경이나 노동조건을 둘러싼 트러블은 큰 문제입니다. 임금이나 노동시간, 잔업대 등에 대해 “듣고 있던 내용과 다르다”고 느끼고 불만과 불신감으로 이어지는 경우가 있습니다. 특히, 계약서가 일본어만으로 충분히 이해되지 않은 채 서명되는 것이, 인식의 어긋남을 낳는 원인이 됩니다.

또, 일본 특유의 직장 관습이나 암묵의 룰이 전해지지 않은 것도 스트레스의 요인입니다. 예를 들면, 번창기의 잔업 등이 사전에 설명되어 있지 않으면 부담에 느끼기 쉬워집니다. 이러한 트러블을 막기 위해서는 노동조건을 알기 쉽게 설명하고 상담할 수 있는 환경을 정돈하는 것이 중요합니다. 안심하고 일할 수 있는 환경 만들기가 정착율이나 생산성의 향상에도 연결됩니다. "	

다문화공생과 생활지원 부족

“외국인 노동자의 과제는 직장뿐만 아니라 생활면 지원 부족과 다문화 공생 부족에도 있습니다. 주거 찾기나 은행 계좌 개설, 의료기관 이용 등 일본에서의 생활은 장애물이 높고 충분한 지원이 없으면 불안을 품은 채로 일하게 됩니다.

또한 문화와 가치관의 차이에 대한 이해 부족도 문제입니다. 종교나 식습관, 커뮤니케이션의 차이가 스트레스가 되어, 직장에서의 마찰이 생기는 경우도 있습니다. 이러한 과제를 해결하기 위해서는 생활지원과 다문화 이해의 대처가 중요합니다. 외국인 노동자가 안심하고 일할 수 있는 환경 만들기는 정착율 향상뿐만 아니라 직장 전체의 안정에도 이어집니다. "	

외국인 노동자 문제의 “해결의 방향성”이란?

수용 체제의 개선(기업측의 대처)

“외국인 노동자 문제를 해결하기 위해서는 기업 측의 수용 체제의 정비가 중요합니다. 많은 트러블은 본인의 능력이 아니라 사전 준비나 설명 부족으로 인해 발생하고 있습니다. 우선 업무 내용이나 노동 조건을 부드러운 일본어나 모국어로 정중하게 전달함으로써 인식의 어긋남을 막을 수 있습니다.

또, 현장에서는 상담할 수 있는 담당자나 창구를 마련해, 업무나 생활의 불안을 조기에 해소할 수 있는 체제가 필요합니다. 게다가 사진이나 일러스트를 사용한 메뉴얼 등, 알기 쉬운 구조 만들기도 유효합니다. 이러한 노력은 외국인 노동자뿐만 아니라 직장 전체의 생산성 향상으로 이어집니다. "	

교육·지원으로 해결할 수 있는 포인트

“외국인 노동자 문제는 교육과 지속적인 지원에 의해 크게 개선될 수 있습니다. 특히 직장에서 사용하는 일본어나 업무 이해를 배우는 것은 실수나 오해를 줄이고 안심하고 일하는 데 중요합니다. 일상 회화뿐만 아니라 지시의 받는 방법이나 보연상 등 실무에 직결되는 내용을 배우는 것이 요구됩니다.

또, 일본의 직장 문화나 일하는 방법을 이해하는 것도 빠뜨릴 수 없습니다. 시간 엄수나 팀워크 등의 사고방식을 사전에 배움으로써, 문화의 차이에 의한 트러블을 막을 수 있습니다. 게다가 교육은 한 번에 끝나지 않고 계속하는 것이 중요하며, e러닝 등을 활용하면 효율적으로 학습 환경을 정돈할 수 있습니다. 이러한 대처는 현장의 부담 경감에도 연결됩니다. "	

다문화공생사회에 대한 대처

“외국인 노동자 문제를 해결하기 위해서는 기업뿐만 아니라 사회 전체에서 다문화 공생에 종사하는 것이 중요합니다. 다문화 공생이란 서로 다른 문화와 가치관을 존중하면서 함께 일하는 사고방식이며, '일본의 방식에 맞추기'뿐만 아니라 서로 이해하는 자세가 요구됩니다. 종교와 식습관, 커뮤니케이션의 차이를 이해함으로써 직장에서의 오해와 마찰을 방지할 수 있습니다.

또, 행정이나 지역과 제휴해, 생활 지원이나 다언어 대응을 정돈하는 것도 중요합니다. 생활이 안정되면 일에도 집중하기 쉬워집니다. 다문화 공생의 노력은 조직의 유연성과 창의성을 높이고 기업의 성장으로 이어지는 중요한 요소입니다. "	

클로버 학원 × 플랫 클로버가 제공하는 솔루션

왜 교육과 학습이 외국인 노동자 문제 해결에 효과적인가?

외국인 노동자 문제의 대부분은 능력 부족이 아니라 배우는 기회나 이해의 장이 부족한 것이 원인입니다. 언어나 문화, 제도의 차이는 적절한 교육에 의해 단계적으로 해소할 수 있습니다.

또한 일본의 일과 직장 문화를 사전에 배우면 오해와 불만을 줄이고 정착률 향상에도 효과가 있습니다. 게다가 교육의 구조를 정돈하는 것으로, 현장에서의 지도 부담도 경감됩니다. 교육은 단순한 비용이 아니라 트러블 방지와 인재육성을 동시에 실현하는 중요한 투자라고 할 수 있습니다. "	

플랫 클로버란? (서비스 개요)

플랫 클로버는 1990년에 개교한 클로버 학원의 일본어 교육 현장에서 길러 온 지도 노하우를 바탕으로 개발된 외국인용 일본어·직장 교육에 특화된 e러닝 서비스입니다. 외국인 종업원이 일본에서 안심하고 일해 오랫동안 활약할 수 있도록, 「언어」 「문화」를 종합적으로 배울 수 있는 구조가 갖추어져 있습니다. 스마트폰이나 PC로부터 언제든지 학습할 수 있기 때문에, 시프트 근무나 다거점 환경에서도 도입하기 쉬운 점이 특징입니다. 또, 「생활을 위한 일본어」를 통해, 쇼핑이나 대중교통기관의 이용 등, 일상생활에 필요한 표현이나 지식도 보완할 수 있게 되어 있습니다. 게다가 일본의 문화와 습관에 관한 정보 발신도 행해지고 있어, 일본에서의 생활 전체를 지지하는 내용이 짜넣어지고 있습니다. 교육기관으로서 실적이 있는 클로버학원이 감수하고 있으며, 현장에서 실제로 도움이 되는 내용에 특화되어 있는 점도 큰 강점입니다.	

플랫 클로버의 강점과 도입 이점

"플랫 클로버는 외국인 노동자에게 필요한 '레벨별 일본어·일본 문화'를 하나의 플랫폼에서 배울 수 있는 점이 큰 강점입니다. 교육 내용을 일원화할 수 있기 때문에 기업 측은 복수의 교재나 연수를 준비하는 수고를 줄여 효율적인 인재 육성을 실현할 수 있습니다.

또, e러닝 형식이기 때문에, 시간이나 장소를 불문하고 학습할 수 있어 집합 연수나 강사 준비도 불필요합니다. 다거점을 구축하고 있는 기업에서도 균일한 교육을 제공할 수 있습니다. 게다가 「친화적인 일본어」를 베이스로 하고 있기 때문에, 일본어 초급 레벨의 외국인이라도 배우기 쉬워, 현장에서의 미스나 커뮤니케이션 부족의 개선에도 연결됩니다.

도입에 의해 정착률 향상이나 교육 비용 절감, 현장 부담의 경감을 기대할 수 있어 외국인 노동자를 장기적인 전력으로서 육성하기 위한 실용적인 서비스입니다. "	

도입 사례·상정 이용 씬(가공이라도 상관없다)

"제조업의 A사에서는 외국인 노동자의 증가에 의해 지시 미스나 교육 부담이 과제가 되고 있었습니다. 거기서 플랫 클로버를 도입해, 입사시 연수나 정기 학습에 활용한 결과, 업무 용어의 이해가 진행되어, 확인 미스나 교육 시간의 삭감으로 이어졌습니다.

또, 개호 시설을 운영하는 B사에서는, 일본어로의 말이나 기록에 불안을 안는 외국인 스탭에 대해, 개호 현장에 특화한 일본어나 문화 교육을 실시. 직원의 자신감 향상으로 이어져, 이용자로부터의 평가 개선에도 공헌했습니다.

이와 같이 플랫 클로버는 업종을 불문하고 「교육의 구조화」나 「외국인 노동자의 정착·전력화」를 지원할 수 있는 서비스로서 폭넓은 기업에서 활용되고 있습니다. "	

요약 · 다음 단계

외국인 노동자 수용의 현상을 올바르게 이해하는 것

“외국인 노동자를 둘러싼 환경은 크게 변화하고 있어 인력 부족을 배경으로 일본사회에 있어서 빼놓을 수 없는 존재가 되고 있습니다. 한편, 제도의 복잡함이나 언어·문화의 차이에 의해, 다양한 과제도 생기고 있습니다.

많은 외국인 노동자들은 높은 취업 의욕을 가지고 있지만, 설명 부족이나 교육 체제의 미비가 트러블의 원인이 되는 일도 적지 않습니다. 제도나 수용 조건을 이해하지 않고 채용을 진행하면 기업에 있어서도 리스크가 됩니다. 적절한 이해와 준비를 하고, 「어떻게 키우는가」라고 하는 시점을 가지는 것이, 안정된 인재 활용에 연결됩니다. "	

교육과 지원을 도입하여 수용 환경 개선

“외국인 노동자 문제를 해결하기 위해서는 교육과 지원을 구조로 도입하는 것이 중요합니다. 장기적인 대응이 아니라 지속적으로 배울 수 있는 환경을 정돈함으로써 안정적인 수용이 가능해집니다.

또, 상담할 수 있는 체제나 생활면의 서포트도 빠뜨릴 수 없습니다. 생활이 안정됨으로써 일에 대한 집중력과 만족도도 높아집니다. 이러한 노력은 겉보기 비용으로 느껴지지만, 이직 방지나 생산성 향상 등 장기적인 장점이 있습니다. 교육과 지원의 충실은 기업과 외국인 노동자 모두에게 가치있는 투자라고 할 수 있습니다. "	

클로버 학원 × 플랫 클로버로 「언어・문화・업무」의 배움을 강화

플랫 클로버는 일본어 학습의 기초로부터 단계적으로 습득할 수 있는 e러닝과 온라인 면담을 조합한 학습 방법으로 일체적으로 배울 수 있는 구조를 제공합니다. 히라가나・가타카나라고 하는 초보부터 초급 레벨의 일상 회화까지를 체계적으로 배울 수 있는 커리큘럼에 가세해 「생활을 위한 일본어」나 문화・습관에 관한 정보 컨텐츠도 준비되어 있어, 일본에서의 생활에 필요한 지식도 아울러 익힐 수 있습니다. 앱이나 애니메이션을 활용한 학습 컨텐츠에 의해, 시간이나 장소를 불문하고 계속하기 쉬운 점도 특징입니다. 또, 학습의 고비에는 온라인 면담이 실시되어, 이해도의 확인이나 팔로우가 행해집니다. 게다가 다언어 대응이나 진척 리포트 등 운용면의 구조도 갖추어져 있어 기초로부터 무리없이 학습을 진행할 수 있는 환경이 제공되고 있습니다. 우선 정보 수집부터 시작하여 귀사에 맞는 형태로 도입을 검토해 보는 것은 어떻습니까.