개호 현장의 외국인재에 필요한 일본어력이란? 「환대」를 전하는 교육의 포인트

개호 현장 특유의 「일본어의 어려움」

제조업이나 건설업 등과 비교해, 개호 현장의 일본어에는 특유의 어려움이 있습니다.

1. 전문 용어와 약어가 많음

「이승」 「청닦」 「욕창」이라고 하는 개호 특유의 전문 용어에 가세해 「바이탈」 「서머리」등의 카타카나어, 나아가 시설 독자적인 약어가 난무하는 현장에서는, 일상 회화 레벨의 일본어력만으로는 업무를 원활하게 해낼 수 없습니다.

2. 이용자님의 방언이나 애매한 표현

고령의 이용자는 교과서대로의 표준어를 말하는 것은 아닙니다. 강한 방언이나, 「조금 심한」 「보치보치야네」라고 하는 모호한 표현, 치매에 의한 불명료한 발화 등, 문맥으로부터 의도를 잡는 고도의 청취력이 요구됩니다.

3. 개호 기록(신고)의 작성

개호 현장에서는 말하는 듣는 스킬뿐만 아니라 이용자의 상태를 정확하게 기록하고 다음 시프트의 스탭에게 인계하기 위한 「쓰기・읽기」스킬도 필수입니다. 사실을 객관적이고 간결하게 문장으로 정리하는 능력은 외국인 직원에게 큰 장애물이 됩니다.

「호스피탈리티」를 전하는 일본어란?

개호 현장에서 가장 중요한 것은, 이용자에게 안심감을 주는 커뮤니케이션입니다.

경어보다 「정중하고 따뜻한 말투」

완벽한 존경어나 겸양어를 잘 다루는 것보다는 우선은 「입니다. 「할아버지, 밥이야」라고 하는 타메구(타메어)는, 친숙함을 담았을 생각이라도, 이용자님이나 가족에게 불쾌감을 주는 리스크가 있기 때문에, 적절한 거리감을 유지하는 말투를 지도할 필요가 있습니다.

쿠션 단어 활용

「죄송합니다만」 「죄송합니다」라고 하는 쿠션 말을 더하는 것만으로, 지시나 부탁이 부드럽게 전해집니다. 이러한 배려가 있는 말투가, 환대의 체현에 연결됩니다.

개호 현장의 외국인재에 대한 교육의 포인트

외국인 개호 직원이 현장에서 활약할 수 있게 하려면, 시설측이 계획적인 교육 서포트를 제공하는 것이 필수적입니다.

현장에서 사용하는 말에서 우선적으로 가르치는

일본어능력시험(JLPT)의 합격을 목표로 하는 망라적인 학습보다 우선은 「오늘부터 현장에서 사용하는 말」을 우선적으로 가르치는 것이 중요합니다. 시설 내에서 자주 사용하는 전문 용어나 약어의 리스트를 작성해, 의미와 사용법을 세트로 지도합시다.

롤플레이에 의한 실용적인 훈련

「식이요법을 할 때의 소리」 「입욕을 거부되었을 때의 대응」 등 구체적인 상황을 설정한 롤 플레이를 반복하는 것이 효과적입니다. 일본인 스탭이 이용자역이 되어, 말투 뿐만이 아니라, 시선의 맞추는 방법이나 표정등의 비언어 커뮤니케이션도 포함해 피드백을 실시합니다.

기초적인 일본어 능력의 철저한 반복

전문 용어와 간호 기록을 작성하는 방법을 배우기 전에 먼저 일상 대화와 기본 문법 (CEFR A1-A2 레벨)이 확실하게 몸에 있는지 확인해야합니다. 기초가 그라그라한 상태 위에 전문 용어를 쌓아도 응용이 효과가 없어 조금 불규칙한 사태가 일어나면 대응할 수 없게 되어 버립니다.

Plat Clover로 개호 현장의 기초 일본어 능력을 굳히다

외국인 개호 스탭의 일본어 교육에 있어서, 「현장에서의 지도(OJT)」와 「기초 일본어의 학습」을 양립시키는 것은 쉽지 않습니다. 시프트 근무로 시간이 불규칙한 개호 현장에서는, 전원을 모으는 집합 연수도 곤란합니다.

거기서 추천하는 것이, 외국인재의 일본어 학습을 「실제로 사용할 수 있는 힘」으로서 정착시키는 것을 중시한 e러닝 플랫폼 「Plat Clover」입니다.

• 초보자부터 초급까지의 단계적 커리큘럼
히라가나・가타카나라고 하는 기초로부터 시작되어, 개호의 전문 용어를 배우기 전의 토대가 되는 일상 회화 프레이즈에 무리없이 스텝 업 할 수 있는 설계입니다.

• 동영상이나 게임 형식으로 계속하기 쉬운
애니메이션을 활용한 교재나 게임 형식의 컨텐츠에 의해, 야근 새벽이나 휴식 시간 등의 스키마 시간에서도 즐겁게 계속할 수 있는 환경이 갖추어져 있습니다.

• 생활에 뿌리를 둔 학습 내용
「생활을 위한 일본어」나 일본의 문화・습관에 관한 정보 발신도 있어, 직장뿐만 아니라 일상생활에의 적응도 지원합니다.

• 온라인 면담을 통한 후속 시스템
학습의 고비에는 온라인 면담이 마련되어 있어, 이해도의 확인이나 개별의 과제에 응한 서포트가 가능합니다.

외국인 스탭의 정착과 활약에는, 「학습・제도・환경・매니지먼트」를 일체로 정비하는 것이 불가결합니다. Plat Clover의 학습 환경과 서포트 체제를 활용해, 현장의 부담을 억제하면서 커뮤니케이션 개선을 실현하지 않겠습니까? 우선 무료 평가판으로 그 효과를 사용해보십시오.

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