외국인 직원의 정착률을 높이는 방법? 「말의 벽」에 의한 이직을 막는 일본어 교육의 효과

외국인 종업원이 이직하는 진짜 이유란?

외국인 직원이 조기에 이직해 버리는 배경에는, 단순한 「일의 힘」이나 「급여에의 불만」만이 아닌, 특유의 이유가 존재합니다.

「말의 벽」에 의한 고립감과 소외감

가장 큰 이직 이유는, 일본어로의 커뮤니케이션이 잘 잡히지 않는 것에 의한 「고립감」입니다. 휴식 시간에 일본인 스탭의 대화에 넣지 않는, 업무상의 고민을 누구에게도 상담할 수 없다고 하는 상황이 계속되면, 직장에의 귀속 의식은 급속하게 저하합니다.

특히 일본을 방문한 지 얼마 안 되는 외국인 직원에게는 직장이 사회와의 유일한 접점이기도 합니다. 그래서 커뮤니케이션을 취할 수 없는 것은 정신적인 스트레스에 직결합니다.

업무 지시를 이해할 수 없는 것에 의한 자신감 상실

'지시된 내용을 모르겠다' '몇 번이나 되돌아오는 것이 죄송하다'는 상황은 외국인 종업원의 자신감을 빼앗습니다. 알게 된 척하고 작업을 진행하고, 결과적으로 실수를 하고 꾸짖는다는 악순환에 빠지면, 「자신은 이 직장에 필요하지 않은 것이 아닐까」라고 느끼고, 이직으로 연결되어 버립니다.

캐리어 경로 및 평가 기준의 불투명도

일본어 능력이 부족하면, 기업측으로부터의 평가 피드백이나, 향후의 캐리어 패스에 대한 설명도 충분히 전해지지 않습니다. 「이대로 일을 계속해도 성장할 수 없다」 「평가되어 있지 않다」라고 하는 불만이 모여, 보다 조건이 좋은 타사에 전직해 버리는 케이스도 많이 있습니다.

정착율을 높이는 세 가지 접근법

외국인 종업원의 정착율을 향상시키기 위해서는 기업 측에서의 걸음과 적절한 지원 체제의 구축이 필수적입니다.

1.멘터 제도(상담 창구)의 도입

업무상의 지도뿐만 아니라, 생활면이나 정신면에서의 서포트를 실시하는 멘터(상담역)를 배치하는 것이 효과적입니다. 가능하면 같은 모국어를 사용하는 선배 직원을 멘토로 임명하면 더 깊은 고민을 이끌어 낼 수 있습니다.	

2.일본인 스탭에의 「친절한 일본어」연수

외국인 종업원에 대한 일본어 교육뿐만 아니라, 받아들이는 측의 일본인 스탭에 대한 어프로치도 중요합니다. 전문 용어나 방언, 모호한 표현을 피하고, 알기 쉽게 전하는 「친절한 일본어」의 연수를 실시하는 것으로, 양쪽의 커뮤니케이션 갭을 메울 수 있습니다.

3. 업무 시간 내에서의 일본어 학습 지원

그리고 가장 근본적인 해결책은 외국인 직원에 대한 일본어 학습 지원입니다. 자기 계발로서 개인의 노력에 맡기는 것이 아니라 기업으로서 학습 기회를 제공하는 것이 정착율 향상에 직결됩니다.

일본어 교육이 이직 방지에 직결되는 이유

기업이 주도하고 일본어 교육을 제공하는 것은 단순히 '말이 통하게 된다' 이상의 효과를 가져옵니다.

직장에서의 커뮤니케이션 활성화

기초적인 일본어력을 익히는 것으로 인사나 간단한 잡담을 할 수 있게 됩니다. 이를 통해 일본인 직원과의 심리적 거리를 줄여 직장에서의 고립감을 막을 수 있습니다. 커뮤니케이션이 활성화되면 업무상의 질문이나 상담도 원활하게 할 수 있게 됩니다.	

비즈니스 이해도 향상 및 실수 감소

지시 내용을 정확하게 이해할 수 있게 되면, 업무상의 실수가 줄어들어, 외국인 종업원 자신의 자신감에 연결됩니다. 또, 「안전 제일」 「품질 관리」라고 하는 기업의 이념이나 룰도 깊게 이해할 수 있게 되어, 보다 책임감을 가지고 업무에 임하게 됩니다.

「회사로부터 소중히 여겨지고 있다」라는 귀속의식의 양성

기업이 비용과 시간을 들여 일본어 교육을 제공하는 것은 외국인 직원에게 “당신에게 오랫동안 일해 주었으면 한다” “당신의 성장을 지원하고 있다”라는 강력한 메시지가 됩니다. 이 「회사로부터 소중히 여겨지고 있다」라고 하는 실감이, 귀속 의식을 높여, 이직을 마음껏 멈추게 하는 최대의 요인이 됩니다.

정착률 향상에 효과적인 일본어 연수 선택 방법

정착율 향상을 목적으로 한 일본어 연수를 선택할 때는 다음의 포인트를 누르는 것이 중요합니다.

「비즈니스 일본어」에서 「기초(A1~A2)」를 우선한다

경어나 복잡한 비즈니스 매너를 가르치기 전에 우선 일상 대화나 기본적인 업무 지시를 이해할 수 있는 「기초 레벨(CEFR A1~A2 상당)」을 굳히는 것이 선결입니다. 기초가 되어 있지 않은 상태에서 고도의 일본어를 담아도, 좌절의 원인이 될 뿐입니다.

계속하기 쉬운 학습 스타일 선택

업무의 간격이나 통근 시간 등, 스키마 시간을 활용해 무리없이 계속되는 학습 스타일이 이상적입니다. 장시간의 집합 연수는, 업무에의 영향이 크고, 학습자의 부담도 됩니다.	

모국어로 지원이 있습니까?

일본어를 일본어만으로 배우는(직접법)의 것은, 초학자에게 있어서 허들이 높은 경우가 있습니다. 특히 문법이나 뉘앙스의 이해에는, 모국어로의 해설(간접법)이 있는 것이 압도적으로 효율적입니다.

Plat Clover로 외국인 직원 정착률 향상

외국인 종업원의 정착율 향상을 목표로 한다면, 기초 일본어의 습득에 특화한 「Plat Clover」가 최적입니다.

Plat Clover는 외국인재의 일본어 학습을 「실제로 사용할 수 있는 힘」으로서 정착시키는 것을 중시한 e러닝 플랫폼입니다.

• 초보자부터 초급까지의 단계적 커리큘럼
히라가나・가타카나라고 하는 기초로부터 시작되어, 일상 회화 프레이즈로 무리없이 스텝 업 할 수 있는 설계입니다.

• 생활에 뿌리를 둔 학습 내용
「생활을 위한 일본어」나 일본의 문화・습관에 관한 정보 발신도 있어, 직장뿐만 아니라 일상생활에의 적응도 지원합니다.

• 동영상이나 게임 형식으로 계속하기 쉬운
애니메이션을 활용한 교재나 게임 형식의 컨텐츠에 의해, 매일의 스키마 시간에서도 즐겁게 계속할 수 있는 환경이 갖추어져 있습니다.

• 온라인 면담을 통한 후속 시스템
학습의 고비에는 온라인 면담이 마련되어 있어, 이해도의 확인이나 개별의 과제에 응한 서포트가 가능합니다.

외국인 종업원의 정착에는, 「학습・제도・환경・매니지먼트」를 일체로 정비하는 것이 불가결합니다. Plat Clover의 학습 환경과 서포트 체제를 활용해, 현장의 부담을 억제하면서 커뮤니케이션 개선을 실현하지 않겠습니까? 우선 무료 평가판으로 그 효과를 실감해 주세요.